<시리즈> 미하이테크산업 세계화 전략(135)

대륙과 대양을 넘나드는 이런 수준의 조정은 오직 IT에 의해서만이 가능하다. RIA는 일련의 활동을 위해 IT를 활용하고 있다. 그 활동의 예는 다음과 같다.

*중역들이 어느 RIA멤버의 시장에서 다른 멤버의 시장으로 해외여행을 할 때 기존 멤버의 어떠한 방해없이 서비스를 제공받을 수 있는 고객정보, 회사정책 그리고 여행일정을 공유하는 것.

*가격협상을 위해 여행데이터를 활용하는 것.

*로전블러스에서 RIA멤버로 거래관리 소프트웨어를 이전하는 작업.

마지막으로IT는 기업고객과 세계적 거래 관계를 시작하는 RIA멤버들이 거의 즉시 주고 받는 서비스의 질을 평가할 수 있게 해준다. 만약 RIA관 계가 성공적이지 않다면 이것은 분명히 겉으로 나타났을 것이다.

파트너간 상호협력의 질을 보고할 수 있는 아무리 훌륭한 IT나 법적으로 체결된 계약이 있다 하더라도 공통된 목적이나 기업문화가 없다면 국가간의 협력을 효과적으로 보장하는 것은 어렵다. 그러므로 멤버는 주의깊게 선택되어야 하고 협력관계를 지원하는 조직과 기반구조가 확립돼야 한다. 협력은 참여자들간의 목적이 일관성이 있고 인센티브가 조화로울 때 제대로 이뤄질수 있다.

RIA는 나라밖으로 확장하려는 시도와 노력에 대한 유용한 모델이 되고 있다. 신속한 확장이 필요하고 시장간의 현격한 차이점들로 인해 지역 서비스 업자에게 의존해야 할 경우, RIA모델은 세계화의 필요성을 충족시키는 가장 좋은 방법이 될 수 있다. 각 지역 시장간의 차이점은 또한 자기의 협력업체를 포기함으로써 야기될 수 있는 약탈적인 공격으로부터 모든 참여자를 보호해주는 역할을 수행할 수 있다. 전문지식과 기술이 유출되는 위험성을 줄여주기 때문이다. 무엇보다도 RIA모델은 다음과 같은 성과를 달성했다.

*가장 바람직한 영업관행을 더욱 강화하고 그것을 멤버들에게 신속히 이전시킨다. *IT를 통해 효과적인 조정을 할 수 있다.

*흠없이 통합된 세계적 서비스를 달성하기 위해 서로 협력관계에 놓인 독립 적인 서비스제공업자들을 이용한다.

다시 말하면 RIA는 새로 등장하고 있는 세계적인 가상기업(Virtual Corp oration)의 예가 되고 있다.

세계적인 가상기업의 등장은 IT를 통해 경쟁우위를 달성코자 하는 업체들 에 흥미로운 암시를 주고 있다. 우리는 이제까지 IT로부터 나오는 경쟁우위는 혁신적인 회사의 독특한 자원 우위를 최대한 활용하지 않는 한 계속 유지하기가 매우 어렵다고 주장해 왔다. 로전블러스 여행사는 각 혁신작업을 단계적으로 수행하고 지속성을 보장해줄 수 있도록 충분히 차별화가 이루어질 때까지 단기적 우위로부터 나오는 결과를 투자함으로써 국내에서 계속 우위를 유지할 수 있는 새로운 방법을 발견한 것이다. 예를 들어 월등한 서비스를 제공할 목적으로 IT를 이용해서 로전블러스가 달성한 상당한 수준의 우위는 회사가 다수의 소형 경쟁업자들로서는 제공할 능력이 없는 추가서비스를 제공할 수 있는 기술을 사용하게끔 해준다.

RIA를 통해 할 로전블러스는 다시 한번 지속적인 경쟁우위를 위한 IT를사용했다. 그의 회사가 누리고 있는 우위 (미국내의 시장점유율, 기술력, 여행을 관리하는 전문능력)를 가능케 해주는 자산과, 그의 회사가 소유하지 않고 있는 자산 (전세계를 망라한 지역적 전문성과 현장성)의 효과를 보다 높이기 위해 협력적인 측면에서 IT를 이용한 것이다. 직접적 소유나 관리를 하지 않는 자산들을 조정하기 위해 IT를 사용하는 것은 경쟁우위를 얻는, 아주 시의적절하고 흥미로운 방법이다.