팩스정보서비스 인기

팩시밀리를 이용해 자사 제품과 관련한 다양한 정보를 제공해 주는 팩스정보 서비스가 일반소비자들에게 커다란 인기를 끌고 있다.

최근PC와 주변기기를 비롯한 자사 주력공급제품들의 관련정보를 팩시밀리를 이용해 고객들에게 제공하는 HP사의 "자동팩스응답시스템"과 소프트웨어 전문 유통업체인 인포텍의 "인포팩스서비스" 팩시밀리 전용회선에는 연일 몰리는 고객들의 문의전화로 통화중인 경우가 다반사다.

실제로지난 8월부터 "인포팩스서비스"를 실시하고 있는 인포텍의 경우 개통 당일 2백여건의 문의를 받은 것을 비롯해 이제까지 월 평균 1천여건의 서비스를 제공할 정도로 고객들의 좋은 반응을 얻고 있다.

팩스정보서비스란자사취급제품에 대한 정보 및 AS를 비롯한 서비스 내용을데이터베이스화해 각각의 제품 및 서비스항목에 고유번호를 부여한다음 거래기업이나 개인이 전화를 걸어 해당정보를 요청해오면 팩시밀리를 통해 자동 으로 관련자료를 전송해주는 일종의 BS(사전서비스).

이서비스를 이용할 경우 신청인은 전화를 건후 정보를 받고자 하는 팩시밀리 번호를 입력하고 원하는 정보의 고유번호를 누르면 1분내에 원하는 자료 를 팩시밀리를 통해 무상으로 받아볼 수 있다.

그동안일부업체들이 자사 대리점 및 거래업체 구매 관계자들에게 한정해 실시해왔던 이 서비스가 최근 들어 일반소비자들에게까지 인기를 얻고 있는 것은 PC 관련업체들이 고객 대응력을 높이기 위해 이 서비스를 확대해 나가고있기 때문이다.

PC보급이확산되면서 개인 사용자들이 크게 늘어나자 기존업체들이 채용했던 전화를 이용한 ARS(음성정보시스템)등으로 일일이 응대하기에는 한계를 보여왔다. 그러나 이 팩시밀리정보시스템을 이용할 경우 고객서비스 제고와 함께 인력 .시간면에서 적지 않은 비용절감효과를 거둘 수 있다. 또 신청인들의 희망자 료를 분석해 소비자들의 구매동향 및 기호도 파악 등이 가능해 시장조사 역할을 겸할 수 있다.

여기에다이용이 편리하고 원하는 정보를 정확하게 문서로 받아 볼 수 있다는 이점 때문에 고객들의 이용률도 빠른 속도로 늘어나면서 팩스정보서비스 는 이제 PC관련업체들의 고객서비스 전략의 첨병으로 떠오르고 있는것이다.

이에따라 최근 인포팩스서비스시스템을 채용하려는 업체들도 크게 늘어나고있다. 삼성전자.금성사 등 PC관련 대기업들은 물론 라이카 등도 기존 대리점 및 거래선들에 국한해 실시해온 이 제도를 일반 사용자들에게까지 확대할 움직임을 보이고 있다.

인포텍의정인성 사장은 이와 관련 "최근 대기업을 중심으로 확산되고 있는팩스정보서비스는 고객서비스는 물론 경쟁력제고 측면에서도 크게 기여하고 있다"며 "앞으로 고객들의 다양한 요구에 대응, 보다 적극적인 해외제품 소 싱을 통해 각종 제품 및 서비스를 확보하려는 업체들이 많아질 것으로 보여 이 서비스는 고객만족 뿐만 아니라 채용업체들의 경쟁력 제고에도 적지 않은도움을 줄 것"으로 내다봤다. <김경묵 기자>