외환은행, CD장애 감지 시스템 가동

외환은행(행장 장명선) 이 현금자동지급기(CD) 의 장애를 자동으로 감지하는 전산시스템을 개발, 가동에 들어갔다고 7일 밝혔다.

이시스템은 CD 등 뱅킹 자동화 장비를 본점 컴퓨터에서 일괄적으로 관리해 기계의 장애를 자동으로 감지, 이를 곧바로 담당 직원이 해결하기 때문에 장애 발생시 고객이 은행직원을 호출하던 번거로움을 없앴다.

이에따라 외환은행은 은행내외에 설치된 CD에 장애가 발생할 경우 관할점포 의 관리직원이 전산단말기를 통해 장애상태를 확인, 즉각 조치를 취함으로써 장애로 인한 고객의 대기시간을 크게 단축시킬 수 있게 됐다.

또장애 감시를 위해 별도로 소요되던 기기의 비용을 절감하는 효과도 얻게됐다. 이 시스템이 개발되기 전에는 CD에 장애가 발생할 경우, 은행 직원이 고객으로부터 호출을 받고 출동해 장애요인을 제거했기 때문에 고객이 많은 불편을 겪어야 했다. <이균성 기자>