금성사 "고객의달" 행사 풍성

금성사(대표 이헌조)가 "고객의 달"을 맞아 다양한 서비스 행사를 펼치고 있다. 금성사는 우선 서비스부서(CSS)직원 부인중 희망자에 한해 남편 직장인 서비스 센터에서 하루동안 근무, 내방고객에 대한 응대 등의 직접 서비스 업무를 수행하는 "남편직장 1일 근무행사"를 이달 한달간 실시하고 있다.

또서비스 직원을 대상으로 "고객을 위하여" "고객과 함께"라는 제목으로 서비스 활동중 고객을 응대하는 행동과 미소가 담긴 사진콘테스트를 실시하고있다. 이와 함께 4월 반상회에 CSS직원이 참석해 금성사의 서비스를 안내하고 주민 의 생생한 의견을 수렴하는 한편 고객의 달 CS추진사례에 대한 경진 대회를 열어 "고객의 달 센터"와 "고객의 달 인물"을 선발할 예정이다.

금성사는또 각 서비스센터별로 환경정리, 대리점 일일파견, 서비스불만고객공장견학 지역공무원 일일 교환근무, 관련업종과의 일일 간담회등을 센터의 실정에 맞춰 자율적으로 실시할 계획이기도 하다.

일반고객을 대상으로는 한달간 특정지역에 대한 "순회점검 서비스"와 "친절 , 불친절"경험수기를 공모, 매년 정례적으로 책자화하고 서비스 불편 고객을 대상으로 사과서신및 판촉물을 발송하는 한편 지역고객들을 초청해 가전제품 사용설명회를 갖는다.