가전 "세계화전략" 신호탄

가전3사가 해외서비스를 크게 강화하고 있는 것은 올해 가전3사 경영 정책의 주류를 이루고 있는 세계화 전략과 맥을 같이하는 것으로 풀이된다. 즉, 해외서비스를 확실히 다져야만 가전3사가 목표로 하고 있는 세계시장에서의 브 랜드 인지도를 높일 수 있기 때문이다.

또이같은 해외서비스의 강화는 그동안 가전3사가 수출에 주력해오면서 상대 적으로 등한시했던 부분이기도 해 세계화및 현지화 전략의 선행 조건으로 지적돼왔다. 가전3사가 추진하는 해외서비스 강화방향은 궁극적으로 국내 에서와 같은 서비스체제를 갖추는 것인데, 국가별로 서비스넷워크를 구축해 AS 등에 신속하게 대처하는 것을 골격으로 삼고 있다.

오는2000년까지 세계화된 커스터머 서비스넷워크를 구축한다는 목표를 설정해놓고 있는 금성사는 올해안에 단위 국가별로 서비스기반을 조성할 계획이 다. 즉, 단위국가별 서비스관리 정책을 수립하고 기존의 해외현지 판매 법인별 서비스능력의 확보 및 지원에 대대적으로 나서며 또 신설 법인에 대한 서비스체계를 세워 신시장의 서비스넷워크를 동시에 구축해간다는 것이다.

현재중동과 중남미등 몇몇 지역에서 실시하고 있는 국가간 이동서비스 시스 팀은 올해 유럽과 아시아 지역등으로 확대하고 단계적으로 전세계에 걸친 국 제서비스보증체제를 갖춰 나갈 방침이다.

이와함께 현지 부품공급 체계를 구축키 위해 지역별 대규모 부품공급 물류센터 DEPOT 를 설치운영하고 현지법인이 그 나라의 OEM거래선에 직접 부품을 공급하는 현지서비화도 추진할 계획이다.

삼성전자는해외서비스망을 일반 지역별 체제와 특수지역으로 2원화 시켜 우선 탄력적으로 운영 하면서 서비스 넷워크를 단순히 사후수리 기능의 성격을 띤 AS중심에서 교육과 기술지원. 부품공급까지 포괄하는 풀서비스 개념 으로 전환하는 것을 기본방향으로 설정해놓고 있다.

이는풀서비스시스팀을 갖추어야 비로소 세계무대에서 브랜드 이미지를 확실 히 다질 수 있다는 판단때문으로 분석된다.

즉초기에 막대한 투자비용부담을 감수하더라도 사후서비스뿐 아니라 해외현지의 서비스기술교육과 지원, 부품등의 자재공급망 등을 종합적으로 구축 한다는 것이다.

삼성전자는이를 위해 미주, 구주, 동남아, 중남미등 4개 권역을 설정해 "자 재 DEPOT"를 설치운영하고 이를 중심으로 풀서비스시스팀을 구축해나갈 계획 이다. 특수시장에 대해서는 선진경쟁국들도 서비스체제가 미흡하다고 보고 조기에집중적인 투자를 실시, 서비스인프라를 구축해 차별화된 서비스 시스팀을 갖춘다는 전략이다.

대우전자는 해외법인을 거점으로 한 서비스조직을 갖추는 것을 골격으로 해외 서비스를 강화하고 있는데 우선 올해 부품조달과 서비스기술 교육 등까지담당하는 지역별 해외서비스센터 설립을 적극 추진할 계획이다.

가전3사는또 서비스넷워크의 구축이 서비스 기술력의 확립없이는 실효를 거두기 어렵다는 판단아래 기술력 강화에도 역점을 두고 있다.

금성사의경우 해외서비스 교육전문가를 별도로 양성해 현지 기술자를 대상 으로 서비스교육을 실시, 현지 서비스요원이 금성사 제품에 대해 신속. 정확 한 서비스를 실시할 수 있도록 할 방침이다. 즉, 현지서비스요원의 전문화를 위해서는 단타성 교육이 아닌 정기교육 프로그램을 개발운용해야 하는데 이를 전담하는 인력을 대거 양성한다는 것이다.

또한현지시장에서의 주요 품질정보를 입수, 피드백해 품질을 향상시키고 사전예방 기능을 할 수 있는 피드백 채널을 구축, 운영하면서 선진기술 정보를 습득하고 신정보를 제공하는등의 서비스 기술수준 향상에도 주력할 계획이다 삼성전자도 해외현지 서비스기사들에 대한 순회기술교육을 정기적 으로 실시하면서 국내연수교육을 확대 실시해 해외 서비스기술력을 높인다는 전략이다 . 삼성전자는 해외서비스요원이 조속히 국내서비스 기술자와 동등한 수준에 이르게 하기 위해 이같은 기술교육을 확대실시하고 별도의 특별교육 프로그램을 마련, 서비스 기술력을 확실히 다질 계획이다.

대우전자는해외서비스요원에 대한 국내초청 서비스 기술교육과 순회 서비스 를 강화하면서 우즈베크 가전공장과 프랑스 CPT공장, 파키스탄 TV공장 등 신규법인들에 대해서는 현지 기술인력을 양성해 자체 서비스망을 구축할 방침 이다.<이윤재 기자>