디지털 측정부터 오더메이드 제작과 프라이빗 체험까지
수면 전문 브랜드 슬립앤슬립은 고객 체험의 고도화와 프리미엄 개인 맞춤 침구 문화 구현을 위해 삼성점을 퍼스널 커스텀 필로우 매장으로 전환하고, 2026년 3월부터 프리미엄 맞춤 서비스 '비스포크'를 운영하고 있다. 슬립앤슬립 삼성점은 개인별 오더메이드 맞춤을 매장 서비스로 구현한 국내 침구 업계 최초의 모델이다.
'비스포크' 서비스는 슬립앤슬립의 디지털 경추 측정 프로그램을 활용해 측정된 데이터와 문진을 통한 고객 정보를 기준으로 3단계의 오더메이드 제작 과정을 거쳐 맞춤 베개 '비스포크'를 제작한다. 최종 커스텀된 '비스포크'는 프라이빗 존에서 충분히 체험하고 확인까지 거쳐 고객에게 전달된다.
구매 이후에도 사용 중인 매트리스와의 적합성 등을 고려한 재조정 서비스를 제공한다. 한마디로 '비스포크' 서비스는 상담부터 제작, 최종 체험까지 개인 맞춤으로 연결한 프리미엄 서비스다.
차별화된 수면 맞춤 철학을 행동으로 보여주는 슬립앤슬립의 행보는 조용한 반향을 불러일으켰으며 100% 예약제로 진행되는 서비스를 체험하기 위한 고객의 발길이 끊이지 않고 있다고 회사 측은 밝혔다.
'비스포크' 서비스에 대한 관심은 국내로 끝나지 않고 해외 침구 기업에서도 관심을 받고 있다. 2026년 10월 베트남 침구 회사인 에버피아(Everpia)는 22명의 참관단을 꾸려 삼성점을 방문해 '비스포크'의 맞춤 제작 과정과 프라이빗 체험 서비스를 경험했다.
베트남 현지에서 매장을 운영하고 있는 한 체험단 관계자는 격이 다른 프리미엄 서비스도 놀랍지만 개인별 수면 습관과 수면 환경, 개인 취향과 체형까지 제품 제안에 적용시키는 디테일한 상담과 취득 정보를 통해 고객에게 적합한 베개와 토퍼가 제안되는 원스톱 과정에 대한 섬세함을 지속적으로 언급했다.
회사 관계자는 “'비스포크' 서비스 이외에도 지속적으로 고객 서비스 완성도를 높이고 고객과의 접점을 다각화할 방침”이라며 “11월에는 '슬립앤슬립 최초, 슬립앤슬립 최대'를 주제로 격이 다른 혜택의 블랙프라이데이를 기획하고 있다”고 전했다.
이번 블랙프라이데이 행사는 2025년에 이어 2026년까지 2년 연속 올해의 소비자 대상을 수상한 깊은잠베개의 90만개 판매 성과를 고객에게 돌려드리고, 처음 선보이는 역대급 혜택을 제공하기 위해 심혈을 기울여 기획됐다. 또한 깊은잠베개 외에도 슬립앤슬립의 기능성 제품을 역대급 혜택으로 선택할 수 있는 마지막 기회가 될 것이라고 회사 측은 설명했다.
슬립앤슬립은 베개에서 시작한 맞춤 경험을 고객의 수면환경 전반을 살피는 토털 슬립 케어로 확장시킬 것이며, 고객 특성을 반영한 맞춤 수면 솔루션 개발과 동시에 고객 혜택을 함께 강화하며, 일상에서 더 나은 잠자리를 경험하는 침구문화를 이끌어간다는 계획이다.
서희원 기자 shw@etnews.com
