CJ제일제당·하이트진로음료·로저나인 등 규모·업종 불문 소비재 자사몰로 '젠서 GEO' 확산
'통이미지' 상품 설명 한계 극복…기계가 읽는 구조화 데이터로 AI 인용률 극대화
버티컬 인공지능(AI)·DX 솔루션 전문기업 플래티어(대표 이상훈)는 생성형 검색 최적화(GEO:Generative Engine Optimization) 서비스 '젠서 GEO(genser GEO)' 적용 범위가 국내 주요 소비재 브랜드 자사몰로 빠르게 확대되고 있다고 16일 밝혔다.
현재 젠서 GEO는 CJ제일제당, 하이트진로음료, 로저나인(골프넛츠) 등의 자사몰에 도입돼 운영 중이다. 대형 식품·음료 제조사부터 전문 브랜드몰까지 규모와 업종을 불문하고 다양한 고객사를 확보한 점이 특징이다. 기존 상품 페이지와 데이터만으로 적용할 수 있어 별도 개발 리소스 없이 단기 구축을 마친 사례도 다수다. 이는 자사몰 GEO 대응을 효율적으로 진행하려는 시장 수요에 발맞춰 적용 범위를 선제적으로 넓혀온 결과다.
GEO는 생성형 AI가 상품 정보를 정확히 이해하고, 관련 질문에 대한 답변 생성 시 자사 페이지를 인용하도록 상품 데이터를 구조화하는 기술이다. 최근 소비자 검색 패턴이 단순 키워드 입력에서 대화형 AI 질의로 진화함에 따라, AI 답변 내 상품 노출 여부가 새로운 고객 유입 채널로 자리 잡고 있다.
기존 자사몰들은 상품 설명을 긴 통이미지 형태로 제공하는 경우가 많아 AI 크롤러가 읽어낼 텍스트 자체가 부족하다. 기계가 해석할 수 있는 표준 형식 구조화 데이터조차 갖춰지지 않은 사례도 적지 않다. 이로 인해 AI 크롤러에는 사실상 빈 페이지로 수집되며, 실제 상품 경쟁력과 무관하게 AI 검색 결과에서 배제될 가능성이 커진다.
플래티어 젠서 GEO는 이러한 문제를 사이트 전면 개편이나 별도 페이지 신설 없이 해결한다. 기존 상품 정보를 AI가 이해하기 쉬운 설명문, 질의응답, 구조화 데이터로 보강해 고객사가 기존 페이지에 곧바로 적용할 수 있는 형태로 제공한다. 특히 다수 상품 페이지에 같은 품질 기준과 근거를 적용해 일괄 생성함으로써, 반복되는 콘텐츠 정비 업무 부담을 대폭 덜어준다. 원문 기반 팩트체크를 거쳐 근거 없는 허위·과장 광고를 방지하는 것도 강점이다.
콘텐츠 제작 단계에서는 원문에서 확인된 사실만을 근거로 삼아, 검증되지 않은 효능이나 과장된 표현이 포함되지 않도록 업종별 표현 기준에 따라 점검한다. 적용 이후에는 특정 상품에 관한 질문에서 브랜드와 상품 페이지가 어떻게 언급되고 인용되는지를 동일한 기준으로 반복 측정하고, 그 결과를 다음 콘텐츠 개선 과제로 반영한다. 플래티어는 이러한 과정을 '생성-측정-분석-재반영' 순환 구조로 운영하고 있다.
플래티어는 AI 대화형 탐색 '젠서 디스커버리(genser Discovery)'에 축적되는 고객 질문 유형을 GEO 측정 질문 설계에 반영하는 방안도 추진하고 있다. 생성형 AI 검색은 사이트 운영자에게 고객이 무엇을 물었는지 알려주지 않는데, 자사몰 안에서 오간 질문 유형이 이 공백을 메우는 재료가 된다는 설명이다.
유민수 플래티어 AI CX SaaS 사업본부장은 “AI가 답을 대신 골라 주는 환경에서는 상품이 좋은 것과 상품이 발견되는 것은 별개의 문제”라며 “업종과 규모가 다른 자사몰에 같은 방식이 적용되고 있다는 점에서 GEO가 일부 대형사만의 과제가 아님을 보여준다”고 말했다. 이어 ”국내 소비재 브랜드에 이어 일본에서도 서비스를 제공하고 있으며, 이커머스뿐만 아니라 의료처럼 표현 기준이 엄격한 분야에서도 문의가 이어지고 있다“며 ”업종과 국가를 넓혀 적용 사례를 확대해 나가겠다“고 덧붙였다.
플래티어 에이전틱 커머스 플랫폼 '젠서(genser)'는 API 형태로 제공되는 '젠서 서치(genser Search)', UI를 함께 제공하는 '젠서 디스커버리(genser Discovery)', AI 검색엔진에 상품이 인용되도록 만드는 '젠서 GEO(genser GEO)'로 구성되며, SaaS를 기본으로 필요에 따라 구축형으로도 제공된다.
김현민 기자 minkim@etnews.com
