LG전자 냉난방공조(HVAC) 유지보수 전문 자회사 하이엠솔루텍이 고객이 희망하는 일정에 서비스를 제공하는 '고객약속준수율' 94.4%를 기록했다.
하이엠솔루텍은 6~8월 고객약속준수율을 집계한 결과 이같이 나타났다고 28일 밝혔다. 고객약속준수율은 고객이 원하는 날짜와 시간에 맞춰 서비스를 신속하게 제공했는지 확인하는 내부 서비스 품질 지표다.
2024년 89.9%와 지난해 91.7%에 이어 올해까지 3년 연속 상승, 최근 3년 중 가장 높은 수준을 기록했다. 폭염과 열대야로 냉방 설비 가동 부담이 높아진 상황에서도 서비스 지표가 개선됐다.
하이엠솔루텍은 종합 유지보수 서비스(TMS) 적용 현장 확대와 전문 엔지니어 역량 강화 등으로 서비스 대응 체계를 고도화, 지표 개선이 이뤄진 것으로 분석했다.
하이엠솔루텍은 전국 23개 서비스센터와 6개 분소를 기반으로 지역별 시스템에어컨 서비스 네트워크를 운영 중이다. 전국 1만여개 현장에 연결된 TMS를 통해 시스템에어컨 운전 상태와 이상 정보를 실시간 모니터링하고 원격 진단을 지원하고 있다.
유광열 하이엠솔루텍 대표는 “1위 기업으로 전국적인 서비스 네트워크를 바탕으로 고객 불편을 최소화하는 신속한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
이호길 기자 eagles@etnews.com
