여기어때는 이용자 의도를 파악해 숙소를 추천하는 인공지능(AI) 검색 기능을 최근 도입했다고 3일 밝혔다.
이 기능은 이용자의 검색어·검색 문장에 담긴 맥락과 의미를 파악한 후 상품을 노출한다. '바다 전경'이란 단어 검색 시 '오션뷰' 정보가 적힌 숙소를 찾고, '가성비 숙소' 같은 추상적 의미도 이해한다. '강릉 소나무 숲에서 바다를 볼 수 있는 숙소'처럼 복합적 조건도 문장으로 검색할 수 있다.
AI 검색은 이용자의 탐색 경험을 높이고 있다. 회사에 따르면, 기능 도입 1달 만에 검색 고객 5명 중 1명(20.6%)이 AI가 관여한 검색 결과를 경험했다. 결과를 찾을 수 없었던 검색 회차 중 42%에 대해 AI 검색이 새롭게 찾아 결과를 제공했으며, 그 중 32.3%는 실제 숙소 클릭으로 이어졌다.
여기어때는 자체 보유한 숙소 정보와 약 1000만건에 이르는 고품질 리뷰 데이터를 기반으로 AI 검색 성능을 고도화 했다. 현재는 최근 검색·방문 이력을 기반으로 검색창 추천 문장을 개인화해 제공할 수 있도록 업데이트하고 있다. 향후 텍스트를 넘어 이미지까지 데이터로 분석해 검색 결과를 제공하는 기술을 적용할 예정이다.
조문옥 여기어때 최고기술책임자(CTO)는 “AI 검색은 고객이 원하는 숙소를 더욱 쉽고 정확하게 찾을 수 있도록 검색 경험을 개선하는 데 초점을 맞췄다”면서 “AI 검색이 단순 검색에 그치지 않고, 실제 원하는 결과를 제공함으로써 예약까지 이어질 수 있도록 AI 검색 기술을 지속 고도화하겠다”고 말했다.
현대인 기자 modernman@etnews.com
