SK텔레콤과 SK브로드밴드가 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 각각 이동통신과 초고속인터넷·IPTV 부문 1위를 차지했다. SK텔레콤은 이동통신 부문 27년 연속 1위를 기록했고, SK브로드밴드는 초고속인터넷 12년, IPTV 8년 연속 1위에 올랐다.
SK텔레콤은 한국표준협회가 주관한 2026년 KS-SQI 조사에서 이동통신 부문 1위에 선정됐다고 2일 밝혔다. 2000년 조사 시작 이후 27년 연속 1위로, 전 산업군을 통틀어 최장 기록이다. SK브로드밴드도 같은 조사에서 초고속인터넷과 IPTV 부문 모두 단독 1위를 기록했다.
양사는 인공지능(AI)과 디지털 전환(DT)을 기반으로 한 고객경험 혁신을 주요 배경으로 꼽았다.
SK텔레콤은 장기 고객과 2040세대 등 특성에 맞춘 맞춤형 프로그램을 운영하고, 요금제 구조를 단순화하는 한편 로밍과 멤버십 혜택을 확대해 왔다. 보이스피싱과 스팸 차단, 정보보호 강화 등 고객 보호 활동도 병행하고 있다.
SK브로드밴드는 서비스 품질과 디지털 경험 전반에서 AI·DT 기반 개선을 추진했다고 설명했다. 최근 올인원 구독 상품 'B tv+ 맥스'를 출시했고, 대용량 콘텐츠 이용 증가에 맞춰 '기가 와이파이7' 공유기도 선보였다. 또 고객경험지표(CEI) 시스템을 도입해 방송 설비와 네트워크, 리모컨, 와이파이 기기 등의 품질을 상시 모니터링하고 있다.
한편 이번 KS-SQI 조사에서는 SK텔링크도 국제전화 18년 연속, 알뜰폰 4년 연속 1위에 올라 SK ICT 계열사가 통신 서비스 주요 업종에서 모두 1위를 기록했다.
정재헌 SK텔레콤 CEO는 “한국서비스품질지수 조사에서 27년간 고객의 변함없는 지지와 신뢰를 받았다는 점은 무엇과도 바꿀 수 없는 성과라고 생각 한다”며 “고객이 안심하고 이용할 수 있고 자부심을 가질 수 있는 SK텔레콤이 되도록 고객 신뢰 강화 활동에 최선을 다할 것”이라고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
