예약·진료 안내 등 반복 문의 AI가 맡아 처리 본격화
산부인과 중심 진료 환경에 AI 상담 솔루션 단계 적용
여성병원인 쉬즈메디병원(병원장 이기호)이 인공지능(AI)·가상융합 기반 헬스케어 플랫폼 기업 어웰(대표 김완)과 병원 전문 AI 콜센터 도입을 추진한다.
쉬즈메디병원은 어웰과 최근 병원 운영 효율화와 환자 응대 서비스 개선을 위한 업무협약을 체결했다고 14일 밝혔다.
협약에 따라 양측은 쉬즈메디병원 진료 환경에 맞춘 'AI 어웰 워크센터'를 구축한다. 이 솔루션은 진료 예약, 진료과·진료시간 안내, 일반 문의 등 반복적인 전화 업무를 AI가 처리하도록 설계했다.
도입 목적은 통화량이 몰리는 시간대의 연결 지연과 응대 누락을 줄이는 데 있다. 의료진과 행정 인력이 진료, 돌봄, 내원 환자 응대 등 핵심 업무에 집중할 수 있도록 전화 응대 업무를 분산하는 방식이다.
쉬즈메디병원은 산부인과, 소아청소년과, 내과, 유방외과를 비롯해 자연출산센터, 아이희망센터, 로봇 복강경 센터, 건강검진센터 등을 운영하고 있다. 진료 부문이 다양한 만큼 예약·검진·시술·진료시간 관련 문의가 많고, 시간대별 전화 응대 부담도 크다.
양측은 AI 콜센터 도입 이후 운영 데이터를 바탕으로 응대 항목을 조정하고, AI 메디컬 커뮤니티 플랫폼 등 관련 서비스 적용 범위도 단계적으로 확대할 계획이다.
이기호 병원장은 “AI 어웰 워크센터 도입으로 환자 개인별 맞춤형 응대가 가능해지기를 기대한다”며 “기술이 사람의 자리를 대신하는 것이 아니라 의료진이 환자에게 더 집중할 수 있도록 돕는 데 의미가 있다”고 말했다.
김완 대표는 “병·의원의 성장을 가로막는 요인은 진료의 질보다 운영 비효율인 경우가 많다”며 “전화 응대 업무를 효율화해 의료진이 본연의 진료에 집중할 수 있는 환경을 만들겠다”고 밝혔다.
수원=김동성 기자 estar@etnews.com
