LG유플러스가 선보인 음성메시지 기반 응원 캠페인 '심플 사서함'이 사흘만에 1000건을 돌파하며 큰 호응을 얻고 있다.
심플 사서함은 전화(ARS)를 통해 이용자가 직접 응원 메시지를 남기고 듣는 서비스다. 빠른 연결 중심의 기존 통신 경험을 넘어 사람과 사람의 마음을 잇는 새로운 경험을 주기 위해 기획됐다.
참여를 원하는 고객은 통신사 상관없이 대표번호로 전화해 응원 메시지를 남기거나 들을 수 있다. 응원 메시지는 약 1분 내외로 녹음되며 저장된 메시지는 다른 이용자에게 전달된다. 익명으로 운영돼 이용자 부담도 줄였다. 사서함에는 공개 직후 3일 만에 1000건이 넘는 응원 메시지가 쌓였다.
수집된 음성 데이터는 인공지능(AI) 기반으로 텍스트로 변환한 뒤 문맥을 분석해 총 12개 카테고리별로 분류한다. 이후 이용자 상황에 맞는 응원 메시지를 자동으로 매칭해 제공하며, 부적절한 표현은 필터링을 통해 관리한다.
소방관에게 응원 남기기 기능도 있다. 참여 건당 1000원이 적립돼 '소방가족희망나눔'에 기부된다.
김희진 LG유플러스 브랜드마케팅팀장은 “통신의 본질은 음성을 통해 누군가의 마음이 다른 누군가에게 닿는 데 있다”며 “심플 랩으로 고객의 목소리를 듣고, 심플 사서함을 통해 목소리 하나로 응원을 주고 받는 새로운 참여 문화를 만들겠다”고 말했다.
박준호 기자 junho@etnews.com
