금융감독원이 금융사 소비자 보호 담당 임원(CCO)들을 소집해 IT 사고 대응 및 예방과 사후 피해 구제에 대한 적극적인 대처를 주문했다.
금감원은 이날 오전 이종오 디지털·IT 부문 부원장보 주재로 업권별 금융협회 및 금융회사 소비자 보호 담당 임원(CCO)들을 소집해 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다.
이종오 부원장보는 “디지털·인공지능(AI) 혁신으로 새로운 불편 요인들이 성장통으로 등장했다”며 “금융 혁신이 소비자 중심 디지털 경영으로 자리 잡을 수 있도록 CCO가 조정자 역할을 해달라”고 전했다.
특히 오픈API(응용프로그램 인터페이스)·클라우드 활용 등 IT가 업무 전체로 확대되면서 IT 사고 책임 소재가 불명확하고 소비자 피해가 커질 수 있다고 지적했다. 아울러 AI 모델 개발 과정에서 학습 데이터 편향성으로 차별적 결과가 도출되거나, 이에 대한 명확한 설명이 부족한 점도 우려했다.
알고리즘 기반 상품 추천이나 챗봇 상담 등이 오히려 소비자 선택권을 제한한 사례, 고령층·장애인 등 디지털 소외계층이 비대면 거래 혜택에서 배제되거나 보이스피싱 범죄에 노출되는 문제 등도 함께 점검했다.
금감원은 금융사 CCO를 중심으로 디지털 금융 소비자 보호를 위한 대응책 마련을 주문했다. IT 사고 발생 시엔 기술적 복구에만 그치지 않고, 소비자 통지 절차와 대체 수단을 마련해 2차 피해를 예방토록 주문했다. 합리적인 피해 보상 기준과 절차도 수립하라는 요구다.
특히 금융사들이 디지털 업무를 위탁하거나 외부와 제휴하는 경우가 많은 만큼, 사고 책임 관계를 명확히 규정하라고 당부했다. 이밖에도 금융서비스 생애주기별 AI 알고리즘 도입 시 발생할 수 있는 위험 요소를 사전에 평가하고, AI로 인한 피해 발생 시 취소 및 보상 근거 마련을 주문했다.
금융사들은 그간 IT 사고를 수습 과정에서 일부 부족한 점이 있다는 것에 공감했다. 향후 관련 부서와 협의를 통해 소비자 권익 침해 요인을 적극적으로 개선해 나갈 방침이다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
