넥스트뱅크(이하 넥스트뱅크)는 자사 스마트 매장 관리 솔루션 '매장비서'를 통해 5월부터 제휴 POS사 및 협력사 채널로 서비스를 이용하는 매장을 대상으로 AI 리뷰 관리, 주문앱 매출 조회, 카드 매출 조회 기능을 무료로 제공한다고 밝혔다.
이번 정책은 매장비서와 연동된 제휴 POS사(아임유, 스마트로, 메타시티, 한국결제네트웍스, 유니온소프트)를 사용하거나 제휴 협력사를 통해 가입한 매장에 한해 적용된다.
무료로 제공되는 기능에는 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠, 땡겨요 등 주요 주문앱에 등록된 고객 리뷰를 분석해 AI 기반 댓글을 자동 생성하는 리뷰 관리 기능과 주문앱 매출 및 카드 결제 매출을 한눈에 확인할 수 있는 조회 기능이 포함된다.
특히 AI 리뷰 기능은 리뷰 응대에 소요되는 시간을 줄이고 일정 수준 이상의 응대 품질을 유지할 수 있도록 설계됐다. 최근 리뷰 관리가 매출과 직결되는 요소로 부각되면서 현장에서는 해당 기능이 실질적인 운영 부담을 줄여준다는 반응이 이어지고 있다. 또한 주문앱 매출과 카드 매출을 함께 확인할 수 있어 매출 흐름을 종합적으로 파악하는 데 유용하다는 평가도 나온다. 넥스트뱅크는 경기 침체로 매출 감소를 겪고 있는 소상공인의 부담을 덜기 위해 이번 무료 제공을 결정했다고 설명했다.
이형규 넥스트뱅크 대표는 “매장비서는 가장 손이 많이 가는 영역부터 자동화하는 데 초점을 맞췄다”며 “AI 기술을 바탕으로 매출 관리와 고객 응대를 아우르는 서비스를 지속적으로 확대해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
이원지 기자 news21g@etnews.com
