세일즈포스코리아는 4월 30일(목) 14시부터 전자신문 웨비나 전문 방송 올쇼TV에서 'Agentforce IT Service with Slack 웨비나'를 주제로 웨비나를 진행한다.
이번 웨비나는 기존의 복잡하고 비효율적인 티켓 기반 IT 서비스 관리 방식에서 벗어나, 자율형 AI 에이전트를 통한 IT 운영 혁신 전략을 소개하기 위해 마련됐다.
최근 기업 IT 환경에서는 서비스 요청과 장애 대응이 증가하면서, 반복적인 티켓 처리와 수작업 중심의 운영 방식이 생산성 저하의 주요 원인으로 지목되고 있다. 이에 따라 AI 기반 자동화와 협업 도구를 결합한 지능형 IT 서비스 관리(ITSM)에 대한 관심이 빠르게 높아지고 있다.
이번 행사에서는 세일즈포스의 Agentforce IT Service와 Slack을 연계한 새로운 IT 서비스 운영 모델을 집중적으로 다룬다. 특히 사용자가 익숙한 협업 환경에서 AI 에이전트가 IT 요청과 인시던트를 자동으로 처리하는 과정을 실제 데모를 통해 확인할 수 있다.
주요 세션에서는 △Agentforce IT Service의 핵심 기능 및 데모△Slack 기반 AI 에이전트를 활용한 IT 요청 자동 처리 방식 △신입사원 온보딩 에이전트 활용 사례 △인시던트 분석 에이전트 도입 성공 사례 △기존 ITSM 대비 생산성 향상 효과 및 ROI 등을 소개한다.
특히 이번 웨비나는 단순한 기능 소개를 넘어, 실제 고객 사례를 통해 온보딩 프로세스 개선과 장애 대응 자동화 등 실질적인 업무 혁신 효과를 구체적으로 제시할 예정이다.
세일즈포스 관계자는 “이번 웨비나는 IT 서비스 관리의 패러다임이 티켓 중심에서 AI 에이전트 중심으로 전환되는 흐름을 직접 확인할 수 있는 자리”라며 “Slack과 결합된 자율형 AI 에이전트를 통해 IT 운영의 속도와 효율성을 획기적으로 높일 수 있는 방안을 제시할 것”이라고 밝혔다.
이번 웨비나는 △IT 관리자 및 CIO △IT 서비스 데스크 담당자 △HR 및 온보딩 담당자 △디지털 전환 및 AI 도입을 추진하는 기업 관계자들을 대상으로 진행될 예정이다.
자세한 정보는 올쇼TV 홈페이지(https://www.allshowtv.com/detail.html?idx=1709)에서 확인할 수 있다.
임민지 기자 minzi56@etnews.com
