“정확성·유연성 모두 만족”…시나리오+생성형 하이브리드
자체 OCR 기술 결합… 비정형 데이터 처리로 챗봇 완성도 높여
웨어비즈(대표이사 박상길)는 생성형 인공지능(AI)과 시나리오 기반(룰베이스) 방식을 혼용하고, 오픈소스 대규모 언어모델(LLM)과 챗 GPT 등 상용 LLM을 동시에 연동하는 'ARGOS AI Chat Search' 솔루션을 출시했다고 12일 밝혔다.느
챗봇은 생성형 AI의 '환각현상'과 시나리오 챗봇의 '경직된 대화' 라는 두 가지 한계를 극복해야 하는 상황으로 서비스 성격에 맞춰서 유연한 답변이 필요하다. 아울러 금액, 마일리지, 자격신청 안내, 발급 등의 서비스에서는 100% 정확한 답변이 필수적으로 요구된다.
이번에 웨어비즈가 출시한 ARGOS AI Chat Search는 상황에 맞는 맞춤형 서비스 충족을 위해 단순 자주묻는질문(FAQ)이나 신청 절차 안내 등 정형화된 업무는 기존 시나리오(룰베이스) 방식으로 처리해 속도와 정확성을 보장한다. 또 예상 밖의 복잡한 질문이나 창의적인 요약이 필요한 경우에는 생성형 AI로 자동 전환해 자연스러운 대화를 제공한다. 이러한 하이브리드 방식은 시나리오 구간에서는 미리 검증된 답변만 제공해 환각 위험을 원천 차단하고, 생성형 구간에서는 특화된 검색증강생성(RAG)) 기술을 적용해 출처를 명확히 제시함으로써 신뢰성을 확보하도록 했다.
ARGOS AI Chat Search는 오픈소스 LLM과 상용 LLM을 플러그인 형태로 자유롭게 교체·혼용할 수 있는 구조다. 이를 통해 공공기관에서 보안이 중요한 내부 문서 검색에는 오픈소스 LLM을, 최신 정보가 필요한 외부 연계 업무에는 상용 LLM을 선택적으로 활용할 수 있다.
박상길 대표는 “시나리오 방식의 안정성과 생성형 AI의 유연성을 결합하고, 오픈소스와 상용 LLM을 상황에 맞게 선택하는 이중 하이브리드 구조는 공공기관의 디지털 전환에 최적화된 방식“이라고 말했다.
이번 솔루션은 웨어비즈가 독자적으로 보유한 광학문자인식 기술인 'ARGOS AI OCR' 기술을 탑재해 이해의 깊이를 더한 것이 특징이다.
박 대표는 “이를 기반으로 비정형 데이터를 챗봇이 즉각 학습하고 이해할 수 있는 최적의 정보 구조로 자동 변환하는 '전용 파이프라인'을 지속적으로 고도화해 나갈 계획”이라고 전했다.
한편 웨어비즈는 ARGOS AI Chat Search 출시를 기점으로 GS 인증 획득을 위해 한국정보통신기술협회(TTA)에 시험 신청을 완료했다. 회사는 정부의 '디지털 전환 가속화' 기조에 발맞춰 지자체 및 공공기관은 물론, 민간 기업의 AI 챗봇 도입 수요를 정조준해 시장 점유율을 적극 확대해 나갈 방침이다.
이경민 기자 kmlee@etnews.com
