카카오톡 내 인공지능(AI) 에이전트로 공공서비스를 이용할 수 있게 된다.
카카오는 행정안전부와 협력해 카카오톡 기반의 'AI 국민비서 시범서비스'를 출시한다고 10일 밝혔다.
이번 출시는 지난해 10월 행정안전부와 체결한 'AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약'의 일환이다. 공공서비스 이용 과정에서 발생할 수 있는 기존 절차를 축소하기 위해 선보였다.
AI 국민비서는 카카오 자체 개발 AI 모델인 '카나나(Kanana)'를 기반으로 구현했으며, 유해 콘텐츠의 필터링을 위한 AI 가드레일 모델 '카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)'도 함께 적용해 공공 서비스에 적합한 안전성과 신뢰성을 확보했다. 이 밖에도 자체 구축한 'AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)'를 활용해 AI 에이전트를 구성했다. 별도 애플리케이션(앱) 설치 없이 카카오톡 대화창 내에서 공공 서비스를 편리하게 이용 가능하다.
시범서비스는 공식 카카오톡 채널 '국민비서 구삐'로 이용할 수 있다. 전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능을 제공한다. 한 예로 대화창에 “주민등록등본을 발급해줘”라고 입력하면, AI 국민비서가 발급 가능 여부를 안내하고 인증 절차를 거쳐 전자증명서 발급까지 자연스럽게 이어준다. “근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다”는 요청에는 공유누리 연동을 통해 검색부터 예약까지 한 번에 완료한다. 100여 종 전자증명서 발급과 약 1200개의 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.
카카오는 향후 KTX, SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공서비스와 연계한다. 음성 인터페이스 도입 등을 통해 접근성을 강화한다. 사용자 상황에 맞춰 서비스를 선제적으로 제안하는 지능형 공공 AI 서비스로 고도화를 이어간다.
정신아 카카오 대표는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례”라면서 “공공 정보 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도로 국민 생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 자리잡겠다”고 말했다.
변상근 기자 sgbyun@etnews.com
