롯데홈쇼핑은 정보 탐색부터 소통, 구매로 이어지는 고객 경험 중심의 쇼핑 환경 강화를 중심으로 모바일 애플리케이션(앱)을 개편했다고 27일 밝혔다.
먼저 고객의 실제 소비 패턴과 콘텐츠 이용 행태를 분석해 원하는 상품 정보를 보다 빠르게 찾을 수 있도록 화면 구성을 재정비했다. 웹진, 숏폼, 커뮤니티 등 참여형 콘텐츠를 확대했다. 고객이 트렌드와 브랜드 정보를 탐색하는 과정에서 관심 상품을 자연스럽게 접할 수 있도록 했다.
새롭게 선보인 큐레이션관 '체크인100'은 매주 2회 레포츠, 식품, 리빙, 패션, 뷰티, 잡화 등 주요 카테고리별 트렌드와 인기 브랜드 100곳을 선정해 대표 상품을 제안하는 공간이다. '오늘의 브랜드', '브랜드 인기 상품', '트렌드 브랜드' 등 웹진 형식으로 구성해 흐름을 한눈에 파악할 수 있도록 했다. 오픈 20일 만에 일평균 방문자 수 1만 명을 기록했으며, 누적 주문액도 40억 원을 돌파했다.
TV방송 프로그램 전용 공간인 '콘텐츠홈'도 시청, 구매, 소통을 연결한 경험형 쇼핑 구조로 개편됐다. 대표 프로그램별 상품과 혜택, 고객 의견을 한눈에 확인할 수 있도록 구성했다. 커뮤니티 기능을 강화해 출연진·제작진과의 소통과 리뷰 공유까지 가능해졌다. 이에 따라 개편 이후 고객 체류 시간은 60% 이상, 이용자 수는 40% 이상 증가했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
