LF의 라이프스타일 전문몰 LF몰은 고객 참여형 콘텐츠를 중심으로 팬덤형 커머스로 진화하고 있다고 29일 밝혔다.
대표 사례인 '나의 패션 클럽'은 고객이 직접 참여하는 팬덤형 커뮤니티 프로그램이다. LF몰이 자체 개발한 '나의 패션 취향 찾기' 테스트를 기반으로 총 10가지 유형으로 분류된 '나의 패션 취향'을 확인할 수 있다. 또한 유저들이 자발적으로 생성하는 콘텐츠 내 아이템에 LF몰 제품을 태그하면 바로 상품 상세 페이지로 이동해, LF몰의 상품 큐레이션 기능도 한층 고도화할 수 있다. 올해 1~9월 기준 '나의 패션 클럽'을 통한 거래액은 전년 대비 200% 증가했다.
이러한 팬덤형 커머스 구조는 고객 뿐 아니라 직원 참여형 콘텐츠에서도 트렌드로 나타난다. 올해 들어 LF몰 공식 인스타그램은 임직원들이 직접 등장해 실제 사용하는 제품을 소개하고 회사 생활을 공유하는 리얼 숏폼 콘텐츠를 지속적으로 확대하고 있다. 패션회사 직원의 일상을 담은 '직원들의 일상공감' 시리즈는 조회수 145만회를 돌파했다.
LF몰만의 차별화된 '오리지널 콘텐츠'도 팬덤 형성의 기반이 되고 있다. 단순한 정보 전달보다는 깊이 있는 탐색 경험, 공감할 수 있는 이야기, 마음을 따뜻하게 하는 힐링 요소를 선호하는 고객들을 공략하고 있다. 대표적으로, LF몰 간판 콘텐츠인 '돋보기' 시리즈는 시즌마다 브랜드별 히트 제품을 심층적으로 소개하고 있다. 콘텐츠 기획전을 통해 발생한 매출이 전년 대비 200% 성장하는 성과를 기록했다.
LF몰의 라이브방송 역시 팬덤형 커머스와 양방향 참여 경험을 접목해 진화하고 있다. 기존 입점 브랜드 상품 위주 방송에서 벗어나, 고객과의 실시간 소통과 참여형 이벤트를 확대하며 몰입도를 높이고 있다. 이러한 전략의 결과, 올해 들어 LF몰 라이브방송 거래액은 전년 대비 200% 상승하는 성과를 거뒀다. 향후에는 게릴라성 라이브, VIP 고객 대상 방송 등 고객 세분화 전략도 강화할 계획이다.
LF몰 관계자는 “취향과 공감이 중심이 되는 커뮤니티형 커머스가 새로운 경쟁력으로 떠오르고 있다”며 “LF몰은 고객이 머무는 시간을 늘리고 자발적으로 참여하는 팬덤 구조를 확장해, 프리미엄 라이프스타일 플랫폼으로의 입지를 더욱 공고히 할 것”이라고 말했다.
강성전 기자 castlekang@etnews.com
