행정전화 신뢰·응답률 제고, 보이스피싱 오인 완화
모바일 업무 포털 고도화, 데이터 행정 본격화
경기 고양특례시가 시민 중심 디지털 행정 혁신에 속도를 낸다.
고양시는 '스마트 레터링 서비스'와 '모바일 스마트 행정 포털'을 도입해 내년 1월 정식 운영에 들어가고, '2026~2030 정보화 기본계획'으로 모든 조직의 디지털 전환을 본격화한다고 20일 밝혔다.
스마트 레터링 서비스는 공공 발신 전화 수신 시 기관명·부서명·안내 문구를 스마트폰 화면에 표시해 보이스피싱 오인을 줄이고 응답률을 높이는 기능이다. 통화 종료 후에는 부서별 카드뉴스·영상·정책 링크를 노출해 시정 홍보 채널로도 활용한다. 고양시는 오는 11월까지 1억9000만원을 투입해 행정전화 4000여 대에 자동 안내·홍보 기능을 적용하고, 시범 운영을 거쳐 2026년 1월 전면 운영한다.
수신 거부 기능으로 선택권을 보장하고, iOS 등 레터링 미지원 단말기에는 카카오 알림톡으로 동일 정보를 제공한다. 현재 시의 월평균 행정 전화량은 발신 18만 건, 수신 26만 건 수준이다.
모바일 스마트 행정 포털은 '거점형 스마트시티' 사업의 일환으로 오는 11월 시범 운영 후 기능을 고도화해 내년 1월 정식 개통한다. 데스크톱 중심 '새올행정시스템'의 제약을 보완해 △게시판 실시간 열람 △공지 푸시 알림 △직원·유관기관 연락처 검색 △인공지능(AI) 음성인식 원터치 발신 △그룹 비상 연락망 등 현장형 업무 기능을 제공한다. 당직명령부 조회·스마트 명함·구내식당 식단 확인 등 생활 밀착형 서비스도 담았다. 보안은 화면 캡처 방지·첨부 다운로드 제한·전용 뷰어로 강화하고, 개통 이후 정기 업데이트로 사용성을 높인다. 사업비는 약 1억원이며 인프라는 지난 8월 구축을 마쳤다.
중장기 로드맵인 '2026~2030 정보화 기본계획'은 AI·빅데이터·클라우드 기반의 디지털 행정을 목표로 지난 5월 착수, 오는 12월 최종안 확정을 앞두고 있다. 비전은 '시민과 함께 성장하는 디지털 도시 고양'으로 △데이터 기반 지능형 행정 △시민 체감형 서비스 △지속 가능한 디지털 인프라 △도시 경쟁력 강화 등 4대 전략을 제시한다.
고양시는 민원 상담·내부 지식 활용 등 행정 생산성을 높이고, 편의·안전 중심 서비스와 디지털 격차 해소를 병행한다. 앞서 '2020~2025 계획'을 통해 △AI 돌봄(로봇·스피커) △지능형 선별관제 △AI 민원 챗봇(2025년 하반기 오픈 예정) 등을 추진해 기반을 마련했다.
시 관계자는 “행정전화의 신뢰도와 응답률을 높이고, 모바일 포털로 시간·장소 제약 없는 업무 환경을 만들겠다”며 “정보화 기본계획을 통해 데이터 행정·시민 체감 서비스·디지털 포용을 균형 있게 추진하겠다”고 말했다.
고양=김동성 기자 estar@etnews.com
