DB손해보험(대표 정종표)은 이번주 서울 중구 소재 유베이스 본사에서 금융권 최초 '다국어 통역 AI AGENT' 서비스 도입에 따른 업무협약식을 체결했다고 25일 밝혔다.
이번 협약은 취약계층 외국인 고객 금융서비스 이용 환경 제고 방안으로 보험가입시 언어 장벽으로 인해 발생할 수 있는 불완전 판매 위험을 줄이기 위해 진행됐다. 직관적인 AI 통역 서비스를 제공해 내국인 고객과 차별 없는 완전판매 모니터링 절차를 통해 소비자권익 보호 시스템을 보다 견고히 한다는 목표다.
글로벌 AI BPO 기업 유베이스와 협력해 도입되는 '다국어 통역 AI AGENT'는 인공지능을 활용해 완전판매 모니터링 상담 전과정을 실시간 다국어로 통역한다. 상담 내용 누락이나 오해 가능성을 줄이고 가입 절차 신뢰성을 높일 수 있다.
특히 통역업체 연결과정이 생략돼 대기시간이 줄고 외부 통역업체 의존 없는 안정적인 서비스라는 장점을 갖췄다. 필요시 통역 가능한 언어를 자유롭게 추가 가능할 수 있다. 적용 언어는 영어, 중국어, 일본어, 러시아어, 베트남어 등 5개 언어를 지원하며 11월 중 오픈 예정이다. 향후 적용어를 확대한다는 계획이다.
DB손해보험 관계자는“다국어 통역 AI AGENT는 외국인 고객이 언어 장벽 없이 안심하고 보험에 가입할 수 있도록 돕는 장치”라며 “취약 계층 그 누구도 불편하지 않은 보험서비스가 제공되도록 소비자 권익 보호와 서비스 혁신을 지속할 것”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
