메르세데스-벤츠 코리아가 고객이 차량을 구매한 이후에도 브랜드에 대한 신뢰와 만족을 유지할 수 있도록 다양한 애프터 세일즈(A/S) 서비스와 관련 캠페인을 지속적으로 전개하고 있다.
메르세데스-벤츠 차량을 구매한 고객의 다양한 상황과 니즈에 맞춘 맞춤형 서비스 전략을 통해 고객 만족도를 높이고 있으며, 이는 단순한 서비스 제공을 넘어 고객 경험 전반에 걸쳐 브랜드 가치를 일관되게 전달하고자 하는 메르세데스-벤츠의 전략적 방향성을 반영한 것이다.
메르세데스-벤츠 코리아는 무상 서비스 기간 만료 고객을 대상으로 차량 무상점검 및 소모품 할인 등을 제공하는 '2025 여름맞이 캠페인'을 이달 1일부터 진행 중이다.
8월 9일까지 진행되는 캠페인은 신차 구매 이후 3년 또는 10만 km(선도래 기준) 이후 '통합 서비스 패키지'가 만료된 고객을 대상으로 제공되며, 고객은 엔진오일, 브레이크 오일, 냉각수, 워셔액, 에어필터, 휠 및 타이어, 와이퍼, 브레이크 패드, 배터리 등 안전 운행에 필수적인 주요 항목을 '프리미엄 차량 진단 서비스'를 통해 무상으로 점검받을 수 있다.
이와 함께 브레이크 관련 패드, 디스크, 오일, 센서 등을 비롯해 냉각수, 워셔액, 에어필터, 와이퍼 블레이드 등 계절 수요가 높은 소모품 교체 시 20% 할인이 제공된다.
또, 메르세데스-벤츠 코리아는 여름철 집중호우 및 폭우 등으로 인한 침수 피해 고객 불편을 최소화하고 차량의 신속한 점검과 안전한 운행을 지원하기 위해 9월 말까지 '수해 차량 특별 지원 프로그램'도 운영 중이다. 수해 차량이 공식 서비스센터를 통해 입고될 경우 무상점검과 보험 수리 시 자기부담금을 최대 50만 원까지 지원한다.
뿐만 아니라, 메르세데스-벤츠 코리아는 이달 14일 강남구 압구정에 '마이바흐 브랜드센터 서울(Maybach Brand Center Seoul)' 서비스센터를 공식 오픈하며 마이바흐 고객에 대한 개인화 및 맞춤형 서비스를 강화했다.
마이바흐 브랜드센터 서울의 지하(B1)에 위치한 서비스센터는 총 5개의 워크베이를 갖추고 있으며, 메르세데스-마이바흐 고객 및 메르세데스-벤츠 S-클래스 고객에게 최상위 차량에 최적화된 전문 서비스를 제공한다.
고객 방문 시 사전 배정된 서비스 어드바이저가 고객을 맞이하며, 고객이 원하는 모든 요구사항을 방문 전에 미리 파악해 대기시간을 최소화하고 원활한 서비스를 받을 수 있도록 했다.
이외에도 고객은 서비스센터에 머무는 동안 전문 발렛 주차를 비롯해 마이바흐 브랜드센터 서울만의 시그니처 식음료(F&B) 서비스 등을 비롯해 기타 메르세데스-마이바흐 오너만을 위한 다양한 맞춤형 고객 관리 서비스를 경험할 수 있다.
이처럼 마이바흐 브랜드센터 서울의 서비스센터는 고객을 최우선으로 생각하는 차별화된 접근 방식으로 차량이 입고되는 순간부터 출고되는 순간까지 원활한 서비스 경험을 제공하는데 초점이 맞춰졌다.
한편, 메르세데스-벤츠 코리아는 전국 총 64개 공식 전시장, 74개 공식 서비스센터를 기반으로 앞으로도 고객에게 최상위 브랜드로서의 만족도 높은 브랜드 경험을 전달하기 위해 애프터 세일즈 서비스 역량을 지속 강화할 계획이다.
