NH농협금융(회장 이석준)은 22일 서울 여의도 NH투자증권 본사에서 7개 계열사 고객전략담당 부사장들이 참석한 가운데 '농협금융 고객전략협의회'를 열었다고 23일 밝혔다.
농협금융은 올해 '고객이 없는 금융회사는 존재하지 않는다'는 이석준 회장 경영철학을 담아 '고객전략부'를 신설했다. 고객 개념을 '변화와 혁신을 위한 지속성장의 원동력'으로 재정립하고, '새로운 고객 경험과 가치 창출을 통한 인생금융 실현'이라는 비전 아래 혁신, 가치, 창조 등 3가지를 핵심가치로 꼽았다.
이기현 NH농협금융 사업전략부사장은 “고객전략은 농협금융이 생존을 위해 고객으로부터 선택받기 위한 전략”이라면서 “고객경험, 혁신, 가치제고 등 모든 표현들을 통틀어 궁극적으로 고객 만족도를 높이고 고객 가치를 제고하는 미래성장 프로젝트”라고 강조했다.
김시소 기자 siso@etnews.com
