이곳은 카페일까, 제품 체험존일까. 호수공원 전경이 보이는 약 231평 규모 카페에 들어서면 휴식도 취하고 다양한 안마의자를 체험할 수 있다. 세라젬 웰카페 동탄호수공원직영점이다.
세라젬은 2019년부터 고객 중심 체험마케팅을 강화하기 위해 '웰카페'를 운영하고 있다. 웰카페는 카페 이용과 세라젬 제품 체험을 함께 할 수 있는 공간이다. 국내에서 웰카페 136곳을 운영중이며 연간 200만명 이상이 방문했다. 지난 4월에는 체험 공간 차별화를 위해 첫 '시그니처 웰카페'를 동탄에 열었다. 이를 시작으로 최근까지 광명역점, 인천청라점, 서울상암DMC점 등 10개 점포를 차례로 개소했다.
기자가 방문한 시그니처 웰카페 동탄호수공원직영점의 별칭은 '메타포레스트'다. 세라젬 메타포레스트는 가상의 숲을 모티브로 만들었다. 방문객이 시각, 후각, 청각 등 다양한 감각으로 자연스럽게 숲의 기억을 떠올리며 휴식을 취할 수 있도록 구성했다.
카페에 들어서면 매장 우측에 세라젬의 파우제 안마의자를 체험할 수 있는 공간이 마련돼 있다. 파우제 M4, 파우제 디코어 체험은 별도의 회원가입 없이도 가능하다. 체험존 앞 대형 디스플레이를 통해 숲의 모습을 감상하며 안마의자를 이용한다. 새소리 등을 들으며 차분하게 마음을 정돈할 수 있다. 방문객은 1일 1회(15분) 동안 제품을 체험해볼 수 있다. 기자는 평일 오후 3시쯤 웰카페에 방문했는데 친구·연인·가족 등 20여명이 카페를 둘러보고 있었다. 유모차를 끌고 아이와 함께 방문한 고객도 보였다.
화면 속 숲 풍경 외에 웰카페 바깥을 보며 제품을 체험할 수 있는 묘미도 있다. 세라젬 웰카페 동탄호수공원직영점은 공원 안에 있다. 공원 풍경과 푸른 나무를 보며 쉬어갈 수 있다. 시그니처 매장에서만 맛볼 수 있는 메뉴 9종도 있다. 조선왕조실록과 승정원일기에 기록된 한국 전통차 '약차'에서 영감을 받아 고안한 시그니처 차를 맛볼 수 있다. 자연친화적인 차 한잔과 함께 안마의자를 체험하는 공간이다.
이곳의 하이라이트는 세라젬 마스터 V7 메디테크 제품을 체험할 수 있는 공간이다. 마스터 V7은 △추간판(디스크) 탈출증 치료 도움 △퇴행성협착증 치료 도움 △근육통 완화 △혈액순환 개선 △생리통 치료 도움 효과가 있다. 모두 식품의약품안전처에서 인증을 받았다. 사용자의 하중을 정밀하게 측정해 척추 길이와 굴곡도를 정확하게 분석한다. 사용자의 자세 변화를 감지해 체형에 맞는 마사지를 받을 수 있다.
마스터 체험을 하려면 먼저 세라젬 웰라이프 멤버십 앱에서 회원 가입을 해야한다. 한번 가입하면 전국 웰카페를 이용할 수 있다. 멤버십에 가입하면 웰카페 음료 50% 쿠폰 2매를 받을 수 있고, 음료·디저트를 10% 상시 할인받을 수 있다. 멤버십에서 발급받은 쿠폰으로 오미자차를 반값에 구매했다.
계산대에서 음료를 주문하니 직원이 음료를 먼저 마실지, V7 체험을 먼저 할지 묻는다. 음료를 먼저 마시는 경우 체험권을 준다. 음료를 마시다가 제품을 체험하고 싶을 때 체험존에 체험권을 제출하면 된다.
체험존에는 안내 직원이 상주한다. 제품 소개와 사용법을 알려주고 고객이 체험 도중 불편한 점은 없는지 꼼꼼히 확인한다. 체험은 약 30분간 이뤄졌다. 체험공간마다 칸막이가 있어 다른 사람들의 시선을 신경쓰지 않고 체험했다.
안마의자 외에 세라젬의 건강관리 서비스 '세라체크'도 지원된다. △혈압체크 △체성분 체크 △뇌파와 맥파로 스트레스 체크 등을 할 수 있는 공간이 있다. 매장에서 측정한 검사 결과는 세라젬 멤버십 앱에서 확인한다. 검사 결과를 가족이나 지인과 공유할 수도 있다.
웰카페는 제품 체험을 넘어 구매 효과로까지 이어지고 있다. 지난 3월 세라젬이 척추 의료가전 구매 고객 1942명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 절반 이상이 구매 전 1회 이상 웰카페에서 제품을 체험해본 것으로 나타났다.
웰카페는 해외로도 진출하고 있다. 세라젬은 올해 상반기에 미국 캘리포니아 웨스트할리우드에 웰카페를 열었다. 1999년 미국 진출 이후 체험형 매장을 연 것은 처음이다.
세라젬은 웰카페 인기에 힘입어 상반기에 가족형 키즈 테마파크인 '웰파크'도 열었다. 웰파크는 롯데월드 아이스가든점, 용인 기흥 리빙파워센터에서 운영중이다. 웰파크는 '우리 가족 건강 놀이터'라는 슬로건을 걸었다. 웰파크는 온 가족이 함께 시간을 보낼 수 곳으로, 가족 단위의 방문객을 타깃층으로 정했다. 카페를 비롯해 △마스터 V7 등 척추 의료기기를 체험할 수 있는 '코어케어존' △놀이 프로그램을 체험할 수 있는 '엑서사이즈케어존' △온 가족이 함께 영화, 게임, 헬스케어 가전을 즐길 수 있는 '마인드케어존' △가족 구성원들의 건강지표를 측정할 수 있는 세라체크존 등으로 구성됐다.
세라젬은 향후 연령 등 타깃층을 세분화해 맞춤형 서비스과 공간 체험 기회를 확대할 계획이다.
김신영 기자 spicyzero@etnews.com
