위니아에이드는 동서식품에서 새롭게 출시하는 캡슐 커피머신 택배 사후관리와 고객상담 서비스를 제공한다고 21일 밝혔다.
위니아에이드는 동서식품이 출시하는 신제품 카누 캡슐 커피머신 2종과 캡슐커피 8종의 서비스 대행 계약을 완료하고 업무를 시작했다.
주요 업무는 동서식품 카누 캡슐 커피머신 신제품 2종의 택배 AS 처리와 전문화된 고객상담 서비스다. 고객이 구입한 캡슐 커피머신에 증상이 있거나 수리가 필요할 경우, 택배를 통해 위니아에이드 서비스센터에 제품을 접수한 후 전문 엔지니어의 맞춤 서비스를 받을 수 있다.
동서식품 전담 상담사도 배치했다. 머신 사용법과 캡슐별 커피 특성, 각종 이벤트 등을 포함한 문의뿐만 아니라 불편사항 등을 상담하고 쇼핑몰을 통한 문의에도 직접 응대해 고객 편의성을 높인다.
위니아에이드 관계자는 “동서식품에서 새롭게 선보인 캡슐 커피머신이 성공적으로 자리 잡을 수 있도록 위니아에이드 서비스센터를 통해 제품 AS를 제공할 예정”이라며 “동서식품을 이용하는 고객에 최상의 서비스를 제공하고, 향후 서비스 대행 제품을 더욱 확대할 것”이라고 말했다.
정다은기자 dandan@etnews.com
