하나은행은 인공지능 기반 대화형 챗봇 서비스 '하이챗봇'을 전면 개편했다고 6일 밝혔다.
하이챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 필요한 답변을 해주는 메신저 형태 인공지능 챗봇 서비스다. 하나은행 하나원큐에서 이용할 수 있다.
이번 개편으로 대화 시나리오와 지식 데이터 확장을 위해 하나금융융합기술원과 협업해 자체 개발한 NLP(자연어처리기술) 엔진을 적용해 챗봇 상담 기능을 강화했다.
고객별 맞춤형 답변을 제공하는 '개인화 서비스'를 도입했다. 문의 내용을 하나원큐 거래 화면과 자동 연계해 이용 편의성도 높였다.
하이챗봇은 고객을 위한 인공지능 금융비서로서 역할을 수행하기 위해 △AI 성능 고도화 △대화 시나리오와 데이터 확장 △다른 채널로의 연계 확대 등을 지속 추진할 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
