예정처 "지능형 시스템 구축해도 이용자 적으면 효과 담보 어려워"
공정거래위원회가 소비자 종합 지원을 위한 홈페이지 '소비자24'의 인지도 높이기에 고심하고 있다.
31일 공정위가 제출한 2022년도 예산안에는 소비자24에 빅데이터 분석 체계를 도입하고 24시간 민원 처리 시스템을 구축하는 사업을 위해 3억6000만원을 신청했다.
공정위는 지난 6월 '행복드림 열린소비자포털' 이름을 소비자24로 변경했다. 문화체육관광부로부터 정책홍보컨설팅 분석을 받은 결과 행복드림이라는 이름은 이미 민간기업에서 선점한 상황이며, 소비자종합지원시스템이라는 개설 취지와 어룰리지 않는다는 지적이 있었기 때문이다.
명칭 변경에 이어 지능형 소비자종합지원체계를 구축한다는 고도화 계획을 세웠다. 구축이 완료되면 소비자24는 데이터를 분석해 위해 발생 우려가 있는 상품의 리콜을 요청하거나 피해구제 기관 안내 등을 제공할 수 있게 된다.
그러나 소비자24 대국민 인지도는 처참한 수준이다.
지난해 소비자24 방문자 수는 347만명으로 산업부의 '제품안전정보센터'(1263만명), 식약처의 '식품안전나라'(2200만명) 대비 절반 수준이다. 소비자24 발급 등록표지도 대국민 인지도가 낮아 업무가 사실상 정지됐다. 등록표지는 기업이 상품정보를 자발적으로 등록하게 해 소비자와 기업 간의 소통 창구를 마련하고 인지도가 낮은 상품도 소비자들이 정보를 확인해 안심하고 구매할 수 있게 하려는 목적으로 도입됐다. 그러나 2018년 이후에는 신청도 발급도 없는 상황이다.
예정처 관계자는 “내년에도 올해와 같은 규모인 6500만원의 홍보예산이 책정됐는데 예산을 효과적으로 사용해 인지도를 높이고 지능형 시스템 구축에 따른 효과를 담보해야 한다”고 말했다.
공정위 관계자는 “소비자24 CM송 및 챌린지 영상 제작, 옥외광고, 검색광고 등을 실시하고 있다”며 “소비자24로 이름을 바꾼 지 4개월 밖에 되지 않았으므로 앞으로도 인지도 제고를 위해 노력할 것”이라고 설명했다.
최다현기자 da2109@etnews.com
