코로나19 자가격리·능동감시자 상태를 전화로 모니터링하는 SK텔레콤 인공지능(AI)서비스 '누구 케어콜(NUGU carecall)'이 300만 콜을 넘었다.
지난해 5월 정식 서비스 개시 이후 '누구 케어콜'은 약 27만 명의 코로나19 자가격리·능동감시자를 대상으로 약 3만 3000 시간의 통화기록을 달성했다.
'누구 케어콜'은 SK텔레콤 인공지능 누구(NUGU)가 전화를 통해 자가격리·능동감시 대상자의 발열·체온·기침·목아픔 등 코로나19 관련 증상 발현 여부를 체크하는 시스템이다.
SK텔레콤은 서울시 25개 구를 비롯해 총 53개 기관과 '누구 케어콜'을 서비스 중이며, 이를 통해 보건소 등 관련 기관의 자가격리·능동감시자 모니터링 업무를 약 85% 경감시켰다.
또, SK텔레콤은 코로나19 백신접종 대상자에게 전화로 접종 일정을 사전에 안내하고, 접종 이후 이상반응 증상 발현 여부를 모니터링하는 '누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)'도 운영 중이다.
지난달 28일 상용 서비스를 시작한 '누구 백신 케어콜'은 질병관리청 및 충청남도·광주광역시 등 5개 광역 지자체와 서비스 제공 협약을 맺었다.
SK텔레콤은 '누구 케어콜'과 '누구 백신 케어콜'을 협약 지자체에 전면 무상으로 제공하고 있다. 당장의 이득보다는 사회적 기여를 우선하는 ESG 경영을 실천이다.
SKT는 하반기 출시를 목표로 독거노인을 위한 AI 전화 모니터링 서비스를 준비하는 등 AI기술을 활용한 ESG 실천 행보를 지속할 방침이다.
이현아 SK텔레콤 AI&CO장(컴퍼니장)은 “'누구 케어콜'과 '누구 백신 케어콜'이 코로나19 극복에 도움이 되고 있다”며, “향후에도 AI기술이 사회에 중요한 ESG 가치를 창출하고 전달할 수 있는 방안에 대해 지속 고민하겠다”고 말했다.
손지혜기자 jh@etnews.com
