'뉴노멀' 시대, 집의 개념이 바뀌고 있다. 단순 주거 개념에서 개인의 라이프스타일에 맞춘 개성 있는 공간과 자아를 실현하는 장소로까지 부상한다. 자산을 넘어 윤택한 삶의 공간으로서 집의 변화 요구가 커지면서 가전, 통신, 건설 등 다양한 산업계도 준비에 한창이다. 가전 간 연동을 통한 통합제어를 시작으로 에너지 관리, 라이프스타일을 반영한 맞춤형 기능 제안 등이 대표적이다.
코로나19 유행으로 집 안에 머무는 시간이 길어지면서 이러한 서비스 수요는 더 늘어난다. 기기 간 연동에 초점을 맞춘 '스마트홈 1.0' 시대를 넘어 다양한 스마트홈 서비스가 집 안에 파고들면서 '집이 곧 플랫폼'이 되는 '스마트홈 2.0' 시대를 맞았다.
전자신문은 가전, 통신, 건설, 정부기관 등 스마트홈 산업을 이루는 다양한 이해관계자를 모아 '비욘드홈테크포럼'을 발족했다. 다양한 서비스로 개인 삶의 질을 높이는 서비스 활성화와 이를 통한 산업계 경쟁력 강화가 목표다. 궁극적으로 에너지, 복지, 건강 등 사회적 현안까지 스마트홈에서 출발해 해결책을 모색한다. 뉴노멀 시대, 스마트홈 산업 현주소와 육성 방안을 들어봤다.
※ 참석자(가나다 순)
△곽재근 한국전자정보통신산업진흥회(KEA) 실장
△김건우 LG전자 상무
△김동현 코웨이 상무
△김명석 삼성물산 상무
△박찬우 삼성전자 상무
△이동길 대우건설 팀장
△이홍철 KT 상무
△정석진 산업통상자원부 전자전기과장
△사회=양성현 광운대 전자공학과 교수
◇사회(양성현 광운대 교수)=코로나19 영향으로 집 안에 머무는 시간이 길어지면서 스마트홈 서비스 수요는 어느 때보다 커진다. 현재 스마트홈 산업 흐름은 어떤가.
◇박찬우(삼성전자 상무)=가전사는 고객이 다양한 가전과 서비스를 활용해 편리한 삶을 영위하는 것에 관심을 갖는다. 스마트홈 서비스를 이용해 삶이 더 편해지고 비용을 절감하며 고객이 다시 우리 회사 가전을 구매하는 선순환에 중점을 두는 것이다. 현재는 스마트홈 서비스로 상품 가치를 높이는 데 초점을 맞추지만 향후에는 독립적인 비즈니스가 될 것으로 본다.
◇김건우(LG전자 상무)=과거 스마트홈은 원격제어라는 단순 목표에만 충실했다. 지금은 가전을 조금 더 잘 사용하고 오래 쓸 수 있게 도와주는 서비스로 진화했다. 가전 간 연결성이 개선되면서 집 안에서 이뤄지는 모든 생활을 케어해주는 영역으로 발전되는 셈이다. 고객이 제품을 구매해 폐기하는 전 과정에서 다양한 스마트홈 서비스가 생겨나고 있다.
◇김명석(삼성물산 상무)=과거 집은 투자하고 거주하는 게 주된 가치였다. 그러다보니 스마트홈과 같은 시스템·서비스 개발은 더뎠다. 최근 코로나19로 집 안에 머무는 시간도 길어진데다 기술 발전까지 이루면서 집도 다양한 서비스를 품는 플랫폼이 된다. 전에는 공급자가 획일적인 집을 대규모 공급하면 사용자는 인테리어 정도만 바꿨던 것에서 이제는 사용자가 라이프스타일에 맞게 다양한 서비스를 선택해서 쓴다. 기존 자산·주거 개념이 무너지고 새로운 가치가 나오는 공간으로 진화했다.
◇사회=집의 개념이 바뀌면서 다양한 스마트홈 서비스가 생겨나고 있다. 국내 스마트홈 산업 수준은 어떤가.
◇김동현(코웨이 상무)=스마트홈 기술적 퍼즐 조각은 다 만들어졌다. 하지만 이 퍼즐을 맞추는 것은 다른 문제다. 이 부분에서 사실 부족한 부분이 있다. 기업은 기기 간 연결성은 해결됐다고 보지만 이조차도 사용자 관점에서는 활성화되지 않았다고 본다. 결국 공급자 관점과 서비스(수요자) 관점에서는 큰 차이가 있는 상황이다.
◇정석진(산업부 과장)=정부 입장에서도 기술적 준비는 끝났다고 본다. 다만 기기 간 연결성을 확보한 뒤가 문제다. 소비자에게 다가가는 서비스가 상대적으로 부족하다. 대형 가전사는 물론 중소·중견 가전사도 IoT 기술은 충분히 확보했다. 하지만 서비스는 편의 만족을 추구하는 건데 2%만이라도 부족하면 소비자는 외면한다. 이 2%를 채울 게 무엇인지 고민해야 한다.
◇곽재근(KEA 실장)=스마트홈 산업은 가전, 홈네트워크, 플랫폼, 건설 등 다양한 이해당사자가 존재한다. 이제 스마트홈도 플랫폼 비즈니스를 지향하면서 이들이 한데 어우러질 필요가 있다. 하지만 우리나라는 여러 이해당사자의 체급이 제각각이다. 스마트홈 기술이 아닌 서비스를 지향하는 상황에서 기업별 역량과 이해관계가 다르다 보니 넘어야 할 산이 많다.
◇사회=우리나라 스마트홈 적용은 신규주택을 중심으로 이뤄진다. 이조차도 속도가 더딘데 더 큰 문제는 기존 주택의 스마트홈 전환이다. 해결 방법은 무엇인가.
◇김명석=올해 입주하는 고객은 3년 전에 짓기 시작한 아파트에 살게 된다. 즉 3년 전 시스템을 사용하는 셈인데 스마트홈 기술과 서비스는 너무나 빠르게 변한다. 최신 서비스를 이용하려면 추가 비용을 투자해 전반적인 시스템 업그레이드가 필요하다. 그동안 아파트는 수선 충당금을 이용해 주차시스템이나 월패드, 출입시스템을 순차 보완했다. 이 비용을 스마트홈 시스템 개선에 사용하려면 입주민 모두의 의지가 필요하다. 건설사도 스마트홈 애플리케이션(앱) 등을 이용해 환경 개선을 시도하는 상황인데 입주민 역시 상당한 의지와 노력이 요구된다.
◇이홍철(KT 상무)=스마트홈 사업은 초기 건설할 때 설비가 안 되면 나중에 시스템을 구축하기 어렵다. 가정마다 사용 환경과 준공 시점 등이 제각각인데다 참여 업체도 다양해 사업이 힘들어진다. 통신사업자 입장에서 기회를 발견한 것은 월패드 교체 시점이다. 오래된 아파트나 리모델링을 시도하는 가정에서는 월패드를 교체하는데 이 과정에서 홈네트워크 등 전문인력을 투입해 스마트홈 솔루션 구축을 돕고 있다.
◇이동길(대우건설 팀장)=건설사는 집을 짓고 공급하는 게 주 역할이다. 입주 후 큰 하자가 발생하면 보증은 해주지만 스마트홈 시스템 구축이 안됐다고 비용을 투자해 지원하는 것은 적지 않은 부담이다. 비용도 문제지만 이미 입주된 가정에 시스템 검증·설치를 위해 방문하는 것도 어렵다. 하지만 스마트홈 서비스 수요가 갈수록 높아지면서 건설사도 고민한다. 가령 10년 하자 처리기간 동안 스마트홈 시스템 개선을 지원하는 등 방법을 모색 중이다.
◇사회=삼성전자, LG전자, 코웨이 등 국내 대형 가전사는 모두 자체 스마트홈 플랫폼을 운영한다. 플랫폼이 많아질수록 복잡할 수 있다는 의견도 있는데 어떻게 생각하나.
◇김건우=스마트홈 서비스를 포기하면 가전 제조사 역할만 하면 된다. 하지만 국내 대형 가전사는 모두 서비스 지향적이다. 자사 제품에 최적화된 서비스를 제공하기 위해서는 자체적인 플랫폼을 원할 수밖에 없다. 그렇다고 폐쇄적으로 운영을 하겠다는 것은 아니다. 필요하다면 다양한 사업자와 협업해 소비자 편의성을 높이는 방안을 검토한다.
◇박찬우=삼성전자가 제공하는 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'는 개방형 플랫폼이다. 현재 2600개가 넘는 다양한 기기 연결성을 지원한다. 우리 역시 비즈니스 수요만 맞으면 언제든 협력할 준비가 돼 있다.
◇김동현=스마트홈 시장에서 누가 허브를 장악하느냐는 굉장히 중요한 이슈다. 가전 제조사 입장에서 이 허브 경쟁을 안할 수 없다. 코웨이 역시 아마존 등 인공지능(AI) 스피커와 연동했지만 최적 경험을 제공하려면 독자적인 플랫폼을 만들 수밖에 없다. 단기간에 여러 가전업체 플랫폼 통합은 어렵겠지만 연동 시나리오가 나오는 표준 프로토콜 합의가 있으면 의미가 있을 것 같다.
◇사회=현재 스마트홈 서비스 중 킬러 콘텐츠가 없다는 지적도 있다.
◇김명석=과거 홈네트워크 서비스는 고객이 사용하기 불편했다. 이제는 기술과 환경이 바뀌어서 충분히 킬러 콘텐츠가 나올 수 있다. 가령 단순히 AI 스피커를 이용해 '불꺼줘' '커튼 열어줘' 등과 같은 지시가 아니라 휴식이 필요할 경우 온도, 조명, 커튼 등 복합적인 제어 환경을 제공하는 방식이다. 킬러 콘텐츠가 없다는 것은 이런 서비스가 아직 통합하는 과정이거나 사용자가 체험하지 못했기 때문이다. 이 환경이 구축되려면 여러 업체가 협업을 해야 하는데 기업 정보가 부족한 점은 아쉽다.
◇이홍철=스마트홈 분야에 킬러 콘텐츠는 충분하다는 의견도 많다. 그렇다면 왜 서비스 이용이 활발하지 않느냐고 반문하면 결국 사용자환경(UI) 어색함이 크다. 우리에게 익숙한 터치 방식 UI를 두고 음성인식 등 생소한 것을 사용하다보니 어색해지고 사용을 멀리하게 된다. 킬러 콘텐츠 접근법도 다시 생각해 볼 필요가 있다. 현재 스마트홈 서비스 가운데 유료 서비스는 거의 없다. 이 문제는 단기간에 해결하기 어렵다. 다만 집에 혼자 계신 노인을 위한 투약 알림이나 건강체크 등 맞춤형 서비스는 킬러 콘텐츠로 가능성이 있다.
◇김동현=현재 스마트홈 서비스 대다수가 제조사에 가치를 주는 것이다. 대표적인 제품 불량률이나 고장 진단 서비스 등은 이미 판매된 제품의 신뢰도를 높이기 위한 용도다. 그렇다면 소비자 삶에 가치를 주는 스마트홈 서비스는 얼마나 있는지 되새겨 볼 필요가 있다. 결국 소비자에게 새로운 경험과 편의를 주는 서비스는 다양한 가전의 연결에 바탕을 둔 사용 시나리오다. 현재는 단일 제품 단위로 서비스가 나오다 보니 어렵다. 환경가전을 담당하는 기업 입장에서는 제습기, 가습기, 공기청정기 등 다양한 가전이 연결돼 다양한 시나리오를 만들 수 있어야 한다. 모든 기업이 자기 주도적인 허브 전략을 취하다보니 아직 과도기인 것 같다.
◇사회=스마트홈 산업에서 표준화는 빼놓을 수 없다. 제각각인 통신 프로토콜, 플랫폼 등이 시장 성장을 저해한다는 지적도 있다.
◇정석진=홈네트워크부터 스마트홈까지 오랫동안 표준화 논의는 지속돼 왔다. 하지만 업체별 비즈니스 문제가 엮이다 보니 쉽지 않다. 정부는 기본적으로 표준은 시장에서 정해야 한다는 입장이다. 글로벌 시장에서는 다양한 플랫폼 업체가 생겨나고 관련 표준 논의도 활발히 이뤄진다. 우리도 1차적으로 기본 기술을 확보하고 시장에서 자율적인 논의를 거쳐 적용 여부를 결정해야 한다. 정부에서는 표준 제정이나 확산을 지원할 수 있는데 과학기술정보통신부, 국토교통부 등 관계 부처와 논의 중이다.
◇곽재근=스마트홈 산업은 이해관계가 복잡하기 때문에 표준지형도 단순하지 않다. 표준의 힘은 굉장히 크다. 문제는 스마트홈 표준 제정 참여하는 주체다. 사실상 국내에서는 대기업을 제외하고 중소기업이 표준을 개발·적용 과정에서 의사 결정에 참여하는 것은 거의 불가능하다. OCF(오픈커넥티비티파운데이션)나 지그비얼라이언스 등 스마트홈 표준 시도가 있었지만 우리나라에서도 삼성전자, LG전자 정도만 참여한다. 최근 구글, 아마존 등이 주도해 '매터(Matter)'라는 표준을 발표했다. 스마트홈 플랫폼이 협업보다는 개별화되는 상황에서 매터는 중요한 화두다. 국내 기업도 여기에 관심을 기울여야 한다. 또 정부는 개입은 최소화하되 중소기업 등을 대상으로 정보나 가이드라인을 줄 필요가 있다.
◇박찬우=그동안 스마트홈 분야에 활성화된 표준이 없었다. 다만 앞서 언급된 매터는 임팩트가 있을 것이다. 현재는 북미시장을 중심으로 활발히 시도되지만 곧 한국 시장에도 영향을 미칠 가능성이 높다. 스마트홈 표준은 가전, 기기 업체가 주도해 논의하면 복잡한 비즈니스 관계 때문에 활성화되기 어렵다. 매터 영향력을 예상하는 것은 그 표준이 구글, 아마존 등 플랫폼 기업 주도로 이뤄진다는 점이다. 플랫폼 업체가 표준을 만들면 기기업체는 기술적으로 연동만 시키면 돼 이해관계 충돌이 상대적으로 적다.
◇김동현=코웨이도 북미 시장 매출 비중이 높다. 한국에서는 가전제품에 와이파이 기능 유무가 크게 중요하지 않지만 북미 시장에는 판매에 지장을 줄 정도로 중요한 요소다. 그만큼 스마트홈 서비스에 관심이 높은데, 구글과 애플 등이 주도하는 매터는 영향력을 발휘할 것 같다. 이미 지그비얼라이언스에서 보여줬던 잠재력을 바탕으로 문제점을 개선한 표준이 있다면 시장에 큰 화두가 될 것 같다. 우리 역시 관련 얼라이언스에 가입해 준비 중이다.
◇사회=스마트홈 서비스도 '홈'에 매몰될 필요가 없을 것 같다. 다른 영역과 결합해 새로운 서비스 모델이 나올 수 있는데 준비 현황은 어떤가.
◇이동길=현재 검토 중인 것이 물류 분야다. 입주자가 아파트를 처음 접하는 곳이 모델하우스다. 여기에 전시된 가전과 쇼파 등을 입주 후 구매하고자 하는 수요도 존재한다. 우리 플랫폼과 온라인 판매 플랫폼을 연동해 입주자가 편하게 구매할 수 있게 지원하는 방안을 검토 중이다. 또 세차 플랫폼도 최근 활성화되는데 이것 역시 연동할 수도 있다.
◇박찬우=삼성 스마트싱스 플랫폼에서 제공하는 스마트홈 서비스는 대략 여섯 가지 정도다. 로봇청소기와 연계한 반려동물 관리 서비스나 여러 가전의 에너지 사용량을 모니터링하는 서비스, 공기질 관리, 의류 관리 등이 대표적이다. 아직은 초기 단계지만 냉장고, 전기레인지 등과 연계해 유통 플랫폼과 협업도 검토 중이다.
◇김명석=개인적으로는 이종산업과 연계한다면 자동차나 보안이 어떨까 생각한다. 미래 스마트홈 서비스는 집이라는 개념을 넘어 내가 위치하는 공간에 따른 맞춤형 서비스다. 차는 굉장히 중요한 공간이다. 집에 있는 다양한 서비스를 차라는 공간으로 이동해서 제공하는 것이 중요해질 것이다. 집 안에서 생성되는 다양한 데이터를 보호하는 정보보안과 개인의 거주 공간을 안전하게 지키는 물리적 보안도 장차 스마트홈 서비스에서 중요한 영역이 될 것이다. 여기에 국가 차원에서도 중요하게 여기는 에너지도 스마트홈에 다뤄질 것이다. 그러기 위해서는 에너지를 관장하는 정부와 협업이 필수다.
◇김건우=IoT는 수단이자 도구다. 스마트홈 서비스를 지향한다면 다양한 이종산업과 결합이 가능하다. 가장 대표적인 것이 의료, 에너지, 복지, 유통 등이다. 냉장고에 IoT 기술을 적용해 보관 중인 식품을 인식하고 식단에 맞춘 건강관리 레시피를 제공하거나 필요한 식자재를 자동으로 주문하는 등 관련 서비스를 주시하고 있다.
◇사회=스마트홈 산업 육성을 위해서는 기업 노력도 필요하지만 정부 역할도 중요하다. 정부가 해야 할 역할은 무엇인가.
◇정석진=정부 지향점은 개별 기기 연동을 넘어서 서비스화하는 것이다. 그동안 정부는 스마트홈 관련 기술 개발과 중소기업이 이 흐름을 놓치지 않고 따라가게 지원하는 것이었다. 연동된 기기에서 발생한 데이터를 어떻게 모으고 활용할지 등을 여러 과제로 도와줬다. 앞으로도 정부는 대기업이 자체적으로 해왔던 스마트홈 서비스 개발을 중소기업이 스스로 할 수 있게 장을 마련할 계획이다. 중소기업 스마트홈 기술과 서비스를 대규모 단지에서 실증하도록 기회를 주는 게 대표적이다. 또 생체인식이나 에너지 효율 등 기술 개발도 도울 예정이다.
◇곽재근=스마트홈 서비스화 과정에서 실증은 굉장히 중요하다. 기업이 서비스를 수익화하는 길목에서 검증은 필수기 때문이다. 정부가 지원한 기술개발 사업 이후 실증과 사업화까지 이어지도록 돕는 것이 필요하다.
◇이홍철=2018년 정부가 'IoT가전 발전전략'을 발표한 뒤 실증사업을 진행했다. 그런데 이 사업은 대부분 중소기업 중심으로 이뤄졌다. 실버산업과 연계한 스마트홈 서비스 등 새로운 영역이 지속적으로 발굴·개발되기 위해서는 대기업 플랫폼과 연동하는 것도 중요하다. 실증사업에 대기업을 포함해 통신, 건설 등 다양한 기업이 참여하면 좋겠다.
◇김건우=스마트홈 서비스 상용 성공 여부는 실증사업이 굉장히 중요하다. 중소기업도 실증사업이 중요하지만 대기업도 절실하다. 대기업, 중소기업을 떠나서 모두가 참여할 수 있는 인프라 제공이 필요하다. 정부는 실증단지와 허브(네트워크)를 제공하고 대기업을 포함한 기업들이 이 운동장에 들어가 여러 서비스를 실험하는 기회를 줘야한다. 그렇다면 경쟁적인 허브 개발을 넘어 서비스 개발에 좀 더 집중할 수 있을 것이다.
◇박찬우=스마트홈은 긴 역사에 비해 성장이 더디다. 이것을 확산하기 위해서는 기업 개별 노력도 필요하지만 실질적인 인센티브 제공으로 시장에 동기부여를 줘야 한다. 현재 스마트홈 영역에서는 '홈네트워크건물인증' 제도가 있다. 스마트홈 환경이 잘 갖춰진 건물에 등급별 인증을 주는 것인데 실질적인 혜택은 거의 없다. 정부에서는 건물 자체에 인증 인센티브를 주기 어렵다면 개별 IoT 기기를 대상으로 고민할 필요가 있다. 현재 에너지 효율이 높은 가전에 등급을 부여하고 혜택을 준다. IoT 기기는 사용 편의성 외에도 에너지를 저감할 수 있는 효과가 있다. 여기에 새로운 인증을 부여하면 건설사, 가전사, 사용자, 정부기관까지 혜택을 보는 선순환 구조가 만들어진다.
◇이동길=인센티브가 필요하다는데 공감한다. 건설사는 집을 분양하면 하자 처리 외에 지속적인 유지 보수가 어렵다. 스마트홈 서비스는 현재까지 수익을 내는 영역도 아니다보니 많은 재원을 투입해 입주자 편의를 높이는 게 현실적으로 불가능하다. 다만 현재도 녹색건물인증은 그 기준을 충족할 경우 용적률을 상향해 주는 등 인센티브를 준다. 이 녹색건물인증에 스마트홈 서비스를 활용한 에너지 저감이나 효율 향상 등 요소를 넣으면 건설사도 적극적으로 투자할 것이다.
◇김명석=스마트홈 서비스 개발 과정에서 데이터 중요성이 갈수록 커진다. 하지만 많은 기업이 개인 데이터 수집·활용 경험이 많지 않다보니 어려운 점이 있다. 예를 들어 집안 에너지 사용량은 개인정보가 아니지만 혼자 사는 경우 개인정보가 아닌지 우려된다. 그런 부분에서 정부에서 명확한 가이드라인을 줬으면 한다. 스마트홈 서비스가 발전하려면 공공 데이터와 댁내 데이터 융합이 필요하다. 정부는 데이터 활용에 대한 가이드라인을 마려한고 공공 데이터 개방에 힘써야 한다.
정리=
정용철기자 jungyc@etnews.com
