네이버클라우드가 미래에셋생명과 클라우드 기반 보험 시스템 구축과 인공지능(AI) 서비스 도입을 통한 금융 디지털 혁신을 위해 업무협약을 체결했다.
양사는 미래에셋생명이 네이버 클라우드 플랫폼 기반 AI 서비스를 안정적으로 구축하는 데 필요한 기술 투자, 공동 연구를 진행하는 등 장기 파트너십을 유지하기로 했다.
미래에셋생명 금융 서비스 전반에 클라우드 도입, AI 콜센터 등 고객 접점 영역의 품질 개선, 비대면 업무 혁신 등 경영 전반에 디지털 솔루션을 도입 등이 주요 협약 내용이다.
양사는 네이버클라우드가 제공하는 'CLOVA AiCall' 솔루션을 적용한 미래에셋생명 고객센터 구축을 추진한다.
CLOVA AiCall은 네이버의 인공지능 플랫폼 클로바가 보유한 다양한 AI 기술과 네이버클라우드에서 서비스 중인 클라우드 컨택센터 플랫폼이 적용된 순수 클라우드 기반 AI 고객센터 솔루션이다. 세계적 수준 음성인식과 합성, 자연어 처리 등 인공지능 기술을 통해 업무 효율성을 높이고 빠르고 세심한 고객 응대가 가능하다.
김태창 네이버클라우드 전무는 “미래에셋생명의 서비스 품질을 강화하고 나아가 미래에셋생명이 금융 시장을 선도하는 AI 금융 서비스 제공사가 될 수 있도록 최적의 솔루션을 제공할 것”이라고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
