코로나19 여파로 사회적 거리두기가 장기화되면서 산업 전반의 풍경이 바뀌는 '뉴노멀' 현상이 곳곳에서 일어나고 있다. 특히 비대면 서비스 수요 및 건강에 대한 관심 증가 등 트렌드 지각 변동에 따라 호텔업계도 뉴노멀 시대를 맞았다.
◇타인과 접촉 최소화…'언택트 호캉스' 대세
우선 가장 눈에 띄는 변화는 불특정 다수와의 접촉을 최소화 하는 '언택트 스테이케이션'의 증가다. 또한 호텔 레스토랑에도 전례 없는 '드라이브 스루' 서비스가 잇따라 도입되고 있다.
롯데호텔서울은 지난달 업계 최초로 선보인 '드라이브 스루' 서비스 관련 상품 구색을 확대했다. 원하는 요리를 골라 담을 수 있는 '시그니처 컬렉션 박스'를 새롭게 추가했다. 기존에 드라이브 스루 서비스로 이용 가능했던 '모모야마 도시락 박스' 가격도 낮춰 더 많은 고객이 이용할 수 있게 했다.
경주에 위치한 코오롱호텔은 내달 31일까지 '언택트 안심 객실 패키지'를 선보인다. 번잡한 로비에서 대기할 필요 없는 프라이빗 체크인 및 익스프레스 체크아웃 서비스를 제공하며, 투숙 객실이 서로 인접하지 않도록 '안심 객실 배정' 방식을 도입한다.
경주 마우나오션리조트, 부산 코오롱 씨클라우드 호텔도 '30 Hours Stay' 패키지 이용 고객에게 조식을 객실까지 가져다주는 인 룸 다이닝 서비스와 프론트를 거치지 않는 '프라이빗 체크아웃' 서비스를 제공한다.
노보텔 앰배서더 서울 동대문&레지던스는 호텔 셰프의 음식을 간편하게 즐길 수 있는 케이터링 박스 '고메박스' 2종을 드라이브 스루로 제공한다. 총 30여 가지의 메뉴 중 3가지 또는 5가지를 선택할 수 있으며, 사전 예약 후 호텔 픽업 또는 서울 일부 지역에 한해 유료 배송 서비스도 제공한다.
레스케이프 호텔은 중식당 '팔레드 신'의 광둥식 시그니처 요리 23종을 드라이브 스루 시스템으로 판매한다. 또한 늘어나는 테이크아웃 수요에 맞춰 고객이 직접 픽업할 수 있는 도시락형 세트 메뉴 4종도 함께 선보였다.
레스케이프는 이달 들어 '랜선 라이브 클래식 공연'도 진행 중이다. 매주 수요일 신진 클래식 연주자 공연을 레스케이프 호텔 스위트룸과 라이브러리 공간에서 유튜브로 생중계하고 있다.
◇인적 피해 긴 휴식 떠난다…'장기 투숙 패키지' 인기
상대적으로 인적이 드문 지리적 특성을 살린 장기 투숙 패키지도 인기다. 당분간 해외여행이 어려워지면서 국내로 길게 떠나는 여행에 대한 수요가 높아질 것으로 예상된다.
마우나오션리조트는 1박부터 최대 30박까지 가능한 '프라이빗 베케이션' 프로모션을 진행 중이다. 동대산 해발 500미터에 위치해 있으며 산과 바다가 내려다보이는 널찍한 투룸형 객실, 프라이빗 트레킹 코스까지 갖추고 있어 인적을 피해 자연을 즐길 수 있다. 특히 도시락을 객실까지 가져다 주는 인 룸 다이닝 서비스와 객실 내 넷플릭스도 지원해 '장기 프라이빗 룸콕 호캉스'에 제격이다.
롯데호텔제주는 개관 이래 처음으로 장기 숙박 패키지 '제주 왕 살아봅서'를 다음 달까지 판매한다. 7박 이상 투숙 시 예약 가능하며, 1박 당 조식 2인, 해온 수영 쿠션 1개, 객실 안에서 게임을 즐길 수 있는 '롯데호텔 월드트립 보드게임' 대여 서비스 및 사계절 온수 수영장 '해온' 무료 이용 혜택이 기본으로 제공된다.
◇고객의 청결, 위생까지…개인위생 관리 돕는 이색 패키지
철저한 개인위생 관리가 일상이 된 지 오래다. 그 동안 안전하게 여겼던 공간에 대한 위생 관념이 바뀌면서 '청결, 위생'을 키워드로 한 이색 패키지도 등장했다.
코오롱 씨클라우드 호텔은 집을 보다 청결하게 관리할 수 있는 '베스트 초이스' 패키지를 선보인다. 패키지 이용 고객에게 세스코의 환경위생 브랜드 '세스케어' 주방세제와 세정제, 배수구 클리너, 수세미, 핸드워시, 손 소독제로 구성된 살균 패키지를 증정한다.
쉐라톤 서울 디큐브시티 호텔은 '버블 버블 키즈 패키지'를 출시, 키즈 배스 어메니티와 호텔에서 자체 제작한 키즈 배스 로브를 제공한다. 또한 아이들의 손쉬운 위생 관리를 위해 마스크, 손 소독제, 물티슈, 구강 청결제 등으로 구성된 위생 키트를 증정한다.
박준호기자 junho@etnews.com
