배달의민족이 수수료 인상 논란을 빚었던 새 요금체계 '오픈서비스'를 전면 철회하고 기존 체계로 돌아가기로 결정했다.
10일 배달의민족 운영사 우아한형제들은 김봉진 의장 및 김범준 대표 명의로 사과문을 내고 “외식업주 고충을 세심하게 배려하지 못하고 새 요금제를 도입하면서 많은 분들께 혼란과 부담을 끼쳐드렸다”며 “4월 1일 도입한 오픈서비스 체계를 전면 백지화하고 이전 체제로 돌아가고자 한다. 기술적 역량을 총 동원해 가장 빠른 시일 내에 이전 방식으로 복귀하겠다”고 밝혔다.
아울러 향후 주요 정책 변화는 입점 업주들과 상시적으로 소통해 결정하고 소통 기구인 협의체를 마련키로 했다. 정부 관계부처 및 각계 전문가와도 논의를 확대한다.
배민 측은 “요금제 개편 이후 외식업주님들을 비롯해서 관계기관, 그리고 각계에서 한결같이 '원점에서 재검토하는 것이 좋겠다'는 말씀을 주셨다” 며 “각계의 충고와 업주님들의 질타를 깊이 반성하는 심정으로 겸허히 수용하겠다”고 전했다.
이어 “이번 사태를 겪으면서 저희에게 요구되는 사회적 책임의 무게감을 다시 한번 느꼈다”며 “뼈를 깎는 노력으로 모든 분들께 응원 받을 수 있는 플랫폼으로 거듭날 것을 약속드린다”고 덧붙였다.
이형두기자 dudu@etnews.com
