모바일홈쇼핑 포털 애플리케이션(앱) 홈쇼핑모아를 운영하는 버즈니(대표 남상협·김성국)는 지난달 27일부터 이 달 3일까지 이용자 7511명에게 실시한 '개인화' 관련 설문에서 70.5%가 '개인화 추천으로 상품을 구매한 경험이 있다'를 선택했다고 13일 밝혔다.
개인화 추천 서비스를 이용해 구매한 상품군 중 '패션·잡화'가 25.3%로 가장 많았다. '화장품(21.4%)', '식품·건강(21%)', '생활·주방 용품(17.8%)', '디지털·가전(6.6%)', '가구·인테리어 (3%)', '기타(4.9%)'가 뒤를 이었다.
개인화 추천 서비스 존재 여부에 관해서는 '있으면 좋다(50.5%)'와 '매우 유용하다(42%)'라는 긍정적 의견이 전체 92.5%를 차지했다. 불필요하다는 의견은 7.5%였다.
쇼핑 앱에서 개인화가 꼭 필요하다고 생각하는 영역은 '첫 화면(29.7%)을 꼽았다. '푸시 알림(25.8%)', '검색 결과(24.8%)', '검색어 추천(18.5%)', 기타(1.2%)가 뒤를 이었다.
김용문 버즈니 운영총괄 이사는 “홈쇼핑에서도 개인화 서비스 요구가 높아졌다”면서 “니즈가 높은 것을 알 수 있었다.”며 “홈쇼핑모아 앱 전반에 개인화 서비스를 적용해 서비스 효율을 높일 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
