신한은행은 지능형 커뮤니케이션 플랫폼을 구축하기 위해 'A.I 몰리 프로젝트'를 추진한다고 29일 밝혔다.
A.I 몰리는 챗봇 형태로 업무처리에 대한 가이드를 제공하는 한 단계 진화한 커뮤니케이션 플랫폼이다. 직원이 A.I 몰리에서 간단한 키워드만 입력하면 지능형 맞춤 조회를 통해 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있다. 업무처리가 완결될 때까지 단계별로 추가 정보도 제공받는다. 업무 정보를 축적해 이를 기반으로 자주 찾고 이용하는 업무에 대해 맞춤형 정보를 패키지로 제공할 계획이다.
신한은행은 A.I 몰리를 업무용PC, 모바일, 태블릿 등 다양한 업무환경에서 이용할 수 있는 '하이브리드 플랫폼'으로 개발한다. 직원이 언제 어디서나 편하게 사용할 수 있도록 할 예정이다.
직원은 영업점 내부는 물론 외부에서도 상담 고객이 원하는 정보를 조회할 수 있고 고객에게 전송해야 하는 자료도 검색부터 발송까지 한 번에 처리할 수 있다.
신한은행은 △금융사기 본점접수 △금융거래 목적확인 △은행 업무양식 외부 발송 △고객 알림톡 안내발송 등 영업점에서 빈번히 일어나는 업무에 대한 플랫폼을 우선 구축한다. 향후 적용 분야를 확대해 나갈 계획이다.
신한은행 관계자는 “A.I 몰리 구축을 통해 환경 제약 없이 보다 신속하고 정확한 업무 처리가 가능해 질 것으로 기대한다”며 “효율적인 업무 활용으로 고객 편의 향상은 물론 직원 워라밸 수준도 높아질 것”이라고 밝혔다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
