주민등록등·초본 인터넷 발급 등으로 친숙한 '민원24'가 2017년 7월 '정부24'로 다시 태어난 지 1년여 만에 1000만 회원을 확보했다.
행정안전부는 정부24 개통이후 1년 7개월 만에 회원 수 1000만명을 돌파했다고 27일 밝혔다. 국민 5명 중 1명, 생산가능인구(15~64세) 4명 중 1명이 가입한 수치다. 하루 평균 가입자 수는 1만8000명, 방문자수는 28만명이다.
'생애주기별 서비스' '행복출산·안심상속 등 원스톱 행정서비스' '온라인 전입신고 서식 등 개선' 등 서비스 출시가 회원 확보에 주효했다. 정부24는 주민등록 등·초본, 건축물대장 등 민원서류를 행정기관 방문 없이 인터넷에서 신청·발급하는 민원서비스를 포함한 정부 서비스와 정책정보 등을 처리하는 정부 대표 브랜드로 자리매김했다.
인터넷을 활용한 민원서비스는 개통 이래 5300만건(2018년 4300만건)이 처리됐으며 이용자에게 작년 한해 390억원 수수료 면제 또는 감면 혜택을 제공했다. 이달 현재 주민등록 등·초본, 건축물대장 등 117종에 대해 수수료 면제(60종) 또는 감면(57종)한다.
지난해 국제연합(UN)이 실시한 2018 유엔 전자정부 평가에서 우리나라가 온라인참여부문 공동 1위(덴마크·핀란드)를 차지하는 데 '정부24'가 큰 역할을 했다.
성별로는 남성(55.9%), 지역·연령별로는 사회·경제적 활동이 높은 수도권과 광역시(서울 22.5%, 대전 20.5%, 경기 20.1%)와 30대(41.2%)가 주로 이용한 것으로 나타났다. 수원 영통구(27.7%)와 서울 강남구(27.6%) 회원 수가 높았고 경기도를 제외한 도는 평균 14.3% 가입했다.
도·농, 청·장년층과 노년층 간 공공 서비스 정보격차가 나타났다. 행안부는 정보격차 해소를 위해 인터넷 기반이 열악한 도서·산간 주민과 컴퓨터 사용이 열악한 고령자·장애인 등 사회적 약자가 쉽게 접근할 수 있는 서비스를 마련했다.
이달부터 주민센터에서 방문 민원인을 대상으로 '나의생활정보' 47종을 제공하도록 개선했다. 보다 편리한 정부24 이용을 위해 제공방안을 확대할 계획이다. 정부24 서비스 확대와 콘텐츠 개선, 인공지능(AI)과 빅데이터 분석 등 신기술을 적용해 사용편의를 강화한다.
행안부는 정부24 회원 1000만 돌파를 기념해 3월 7일 기념행사를 개최한다. 유공자 표창과 1000만번째 가입회원에게 경품을 전달한다. 온라인 홍보를 위한 정부24 웹툰 공모전 등 이벤트도 실시한다.
박종진기자 truth@etnews.com
