신한은행은 단순 상담 챗봇 서비스를 넘어 고객 개인 성향과 특성을 반영해 응답하는 인공지능(AI) 금융 파트너 '쏠메이트 오로라(orora)'를 출시했다고 26일 밝혔다.
은행업계 최초로 챗봇에 인격을 입히고 광활한 금융 세상의 길을 열어줄 AI 금융파트너라는 의미를 담았다.
신한은행은 쏠메이트 오로라를 통해 디지털 서비스 이용 고객에게 기존에 전달하기 힘들었던 '사려깊은 금융 서비스' 제공을 목표로 내세웠다. 챗봇과 대화 중 유대관계를 형성하고 믿음을 줄 수 있도록 신한은행만의 강점을 부각시킬 수 있는 톤과 매너를 적용했다. 이를 바탕으로 고객 성향 및 행동 분석을 기반으로 첫인사부터 상세 설명 및 상품 제안, 상담 마무리에 이르기까지 개인 맞춤형 응답을 제공한다.
신한은행 신한 쏠(SOL)과 모바일 웹(web)에서 사용할 수 있으며 향후 다양한 업체와 제휴를 통해 사용 가능 채널을 확장해 나갈 계획이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
