롯데카드(대표 김창권)는 고객패널 5기 발대식을 개최했다고 28일 밝혔다.
고객패널은 6개월간 롯데카드 상품 및 서비스를 모니터링하고 개선점을 제안한다. 5기는 20~40대 남녀 회원으로 구성, 롯데카드 외에 다른 신용카드를 사용하는 회원도 포함해 보다 다양하고 심층적인 의견을 수렴한다.
전문패널과 온라인패널로 나누어 활동하게 된다. 전문패널은 간담회를 통해 해당 상품 및 서비스를 관리하는 임원 및 실무자들을 직접 만나 자신이 모니터링한 의견을 전달하게 되며, 온라인패널은 온라인 설문과 보고서를 통해 롯데카드 상품 및 서비스 개선사항을 제안할 예정이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
