G마켓은 한국생산성본부가 주관하는 2017년 국가고객만족도지수(NCSI) 조사에서 4년 연속 오픈마켓 부문 1위로 선정됐다고 5일 밝혔다.
NCSI는 한국생산성본부가 해당제품이나 서비스를 직접 사용한 경험이 있는 국내 소비자 만족도를 측정해 계량화한 지표다. 이번 조사는 지난 8~10월 해당 오픈마켓을 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 조사했다.
G마켓은 가격 대비 성능(가성비) 높은 제품을 개발하고 고객 중심형 서비스로 소비자를 위한 유통 환경을 조성하는데 기여했다는 평가를 받았다. 상세한 상품 정보를 제공하는 것은 물론 간편결제 서비스 등으로 모바일 쇼핑 접근성을 강화한 점도 좋은 점수를 받았다.
남성헌 G마켓 마케팅실장은 “앞으로도 양질의 상품을 공급하는 한편 고객 맞춤형 서비스로 쇼핑 편의를 개선할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
