코웨이는 고객 안심 서비스 '안심 하트서비스'를 시행한다고 17일 밝혔다. 기존 코디 관리 서비스는 물론 고객이 직접 체감하고 만족할 수 있는 '코디 온(Cody-On)', 스페셜 케어, 사후관리 서비스를 제공한다.
코디 온 서비스는 모바일로 제품 점검 내역이 한 눈에 볼 수 있도록 했다. 제품관리 전문가인 코디가 고객에게 점검 내역을 자세히 설명하기 힘든 문제점을 개선했다. 방문 전 사전 알람을 통해 고객이 점검 받을 내역을 이미지로 보여주는 미리보기 서비스도 제공한다.
정수기 렌털 사용 고객이 제품을 안심하고 사용하도록 주요 위생부품을 교체해주는 '스페셜 케어 서비스'도 진행한다. 코웨이는 29개월차 렌털 사용 고객을 대상으로 해당 서비스를 일부 제품에 한해 제공했다. 이달부터 서비스 범위를 정수기 전체 모델로 적용하고, 교체 부품 범위도 냉·온·정수 유로, 피팅, 튜빙, 파우셋까지 전면 확대한다. 코디의 정기 관리 서비스와는 별도로 설치 및 AS 전문기사인 스페셜 닥터가 방문해 제품 상태 확인, 살균과 청소, 부품 교체 서비스를 제공한다.
코웨이는 사후관리 서비스도 강화했다. 서비스 제공 후 만족도 평가로 고객 의견을 즉시 모니터링한다. 서비스 불만족 개선을 위해 고객 불편사항 접수부터 해결, 개선사항 확인까지 원스톱으로 책임지는 서비스 책임제도를 도입한다. 서비스 품질 개선사항은 매월 제품 개발 및 생산, 고객 서비스, 품질 관리 등 유관 부서 담당자로 구성된 품질위원회에서 신속히 개선한다.
윤현정 코웨이 전략혁신본부장은 “앞으로도 고객이 직접 체감할 수 있는 코웨이만의 차별화된 서비스를 제공하기 위해 서비스 혁신에 최선을 다하겠다”고 밝혔다.
권동준기자 djkwon@etnews.com
