삼성SDS(대표 정유성)는 스페인 바르셀로나에서 열리는 `모바일월드콩그레스(MWC) 2017`에서 인공지능(AI)기술 기반 챗봇을 탑재한 리테일 매장 솔루션 `넥스숍 트레이닝(Nexshop Training)`을 선보인다고 27일 밝혔다.
리테일 매장 직원은 챗봇을 이용해 텍스트나 음성으로 대화를 주고받으며 고객응대와 매장관리에 필요한 정보를 실시간으로 학습한다. 고객 질문에 막힘없이 응대하고 판매직원 전문성을 높인다.
삼성SDS 넥스숍은 트레이닝 외에도 모바일 기기로 매장 재고, 매출, 구매이력 등을 관리하는 판매지원솔루션(Nexshop Sales)과 매장 내 고객행동과 패턴을 분석해 맞춤형 마케팅을 돕는 솔루션(Nexshop Marketing)으로 구성됐다.
회사는 생체인증솔루션 `넥스사인(Nexsign)`을 적용해 보안성과 사용편의성을 높인 기업용 솔루션도 선보였다. 넥스사인은 기존 지문인증에 대화형 음성인증 영역까지 확장했다. 고객이 은행지점을 방문하지 않고도 넥스사인으로 인증한 태블릿을 이용해 상품상담과 계좌개설, 계약 등이 가능한 `태블릿 브랜치(Tablet Branch)`도 선보였다.
홍원표 삼성SDS 솔루션사업부문장(사장)은 “신기술을 접목해 기업 업무효율과 생산성 향상을 지원하는 솔루션과 서비스 역량을 보여줬다”면서 “유럽, 미국 등 글로벌 시장을 위해 차별화된 기술력을 확보하고 파트너십을 확대 하겠다”고 말했다.
김지선기자 river@etnews.com
