알지피코리아(대표 나제원)는 전 직원 대상 `고객만족센터 체험 프로그램`을 실시한다고 8일 밝혔다. 이 회사는 배달음식 주문 앱 요기요와 배달통을 운영한다.
모든 부서 직원이 다양하나 고객 목소리를 직접 듣는다. 고객 중심 사고로 서비스 품질 개선이 목적이다. 각 부서 직원 고객만족센터 관련 업무 이해를 높인다. 고객 불편을 더욱 신속하게 해결한다.
고객만족센터 체험 프로그램은 올해 매주 1회씩 실시, 전 직원이 참가한다. 2일 나제원 대표를 비롯한 임원이 첫 번째 순서에 참가했다.
참가자는 고객만족센터 체험 프로그램 교육을 수강한다. 교육 담당자가 센터 주요 업무, 체험 프로그램 목적, 고객 의견 청취 중요성을 설명한다.
고객만족센터로 이동해 앱 사용자와 음식점주 실제 목소리를 듣는다. 고객에게 불편을 주지 않기 위해 상담은 전문 고객상담사가 한다. 참가자는 헤드셋으로 대화 내용을 듣고 필요한 사항을 메모한다.
프로그램 참가 소감과 고객 의견을 공유한다. 참가자는 본인이 담당하는 업무 범위 내에서 어떻게 고객 불편을 해결할지와 타 부서와 협업 방법을 토의한다.
나제원 알지피코리아 대표는 “고객 목소리를 직접 듣는 프로그램에 참가해 요기요와 배달통 서비스가 더욱 발전하는 새로운 아이디어를 많이 얻었다”면서 “고객만족센터 체험 프로그램으로 직원 모두가 고객 입장에서 생각하고 행동하도록 도와 서비스 품질을 높일 것”이라고 말했다.
오대석기자 ods@etnews.com
