SK텔레콤은 어르신 고객 위한 맞춤 상담 서비스를 선보인 데 이어 만 12세 이하 어린이 고객을 위한 맞춤 상담 서비스를 도입했다고 13일 밝혔다.
만 12세 이하 고객 명의 휴대폰으로 ARS 상담 서비스 이용 시 “어린이 고객님 환영합니다. 고객의 건강을 위해 게임·SNS·스마트폰은 시간을 정해놓고 사용해 보면 어떨까요?”라는 안내 멘트와 자동으로 맞춤 상담 서비스로 연결된다.
쉬운 용어 사용, 상담 후 상담 내용 요약 멀티메시지 서비스 등을 통해 편리하게 상담을 받을 수 있다. 자녀를 대신해 부모가 고객센터를 이용할 경우에는 자녀의 사용패턴에 맞는 맞춤요금제, `T청소년 안심팩` 등 자녀의 건전한 스마트폰 사용에 유용한 서비스도 추가로 추천 받을 수 있다.
SK텔레콤은 만 12세 이하 자녀를 둔 전담 상담사를 우선 배정해 어린이 고객과 부모 고객이 보다 친숙하게 상담 서비스를 받을 수 있는 환경을 제공한다.
안근 SK텔레콤 고객중심경영실장은 “SK텔레콤은 `보이는 ARS 상담`, `목소리 인증` 서비스 등을 선제적으로 선보인 데 이어 연령대 별 맞춤 상담 서비스를 도입해 고객센터 혁신을 선도하고 있다”면서 “고객 입장에서 고객센터 상담 서비스를 업그레이드 해 나갈 것”이라고 말했다.
안호천 통신방송 전문기자 hcan@etnews.com
