소비자는 우수한 제품을 만나면 기쁘다. 제품을 쓰면서 만족도는 더욱 높아진다. 기업은 우수한 품질의 제품을 만들기 위해 고객 요구를 파악하고 기술을 개발한다. 품질 우수에 꼽힌 상품은 대부분 작지만 세심한 기능이나 디자인을 넣어 만족도를 높였다. 기존 제품을 개선하면서 고객 요구 사항을 적극 반영했다. 제품 콘셉트를 바꾸는 발상의 전환도 품질을 높이는 데 일조했다.
바람이 없는 에어컨이 좋은 예다. 기존 에어콘 선택 패러다임을 바꿨다. 여성이나 아이 등 노약자는 에어컨에서 나오는 바람을 싫어한다. 차가운 바람에 직접 노출되면 두통이나 감기 등 냉방병에 걸리기 쉽다. 무풍에어컨은 이런 고민을 해결한 제품이다. 상식을 뛰어 넘는 발상과 혁신 기술 덕이다.
쇼핑몰과 구매자 간 상품정보를 빅데이터 기반으로 연결하는 모바일 큐레이션 서비스도 결정 장애자들에게 성능을 인정받았다. 정수기를 쓰는 주부는 `위생`을 걱정한다. LG전자 퓨리케어 정수기는 물탱크가 없는 직수타입으로 걱정을 해소했다. 주요 부품과 물이 흐르는 유로 등에 스테인리스 재질을 적용해 품질을 높였다.
김인순 보안 전문기자 insoon@etnews.com
