잇팩(대표 정민기)은 소프트웨어 개발 전문가들이 2009년 설립했다. 고객관계관리(CRM) 분야에서 축적해온 기술과 경험을 바탕으로 자체 개발한 스마트CRM 솔루션을 보유하고 있다. 2012년 7월부터는 기업부설연구소 R&D 연구 인력을 통해 스마트CRM 솔루션에 음성인식 기술을 접목했다.
시대에 앞선 음성인식 CRM 솔루션 제품과 단일화·표준화된 기술로 활용이 가능하고 개발생산성을 보장하는 오픈소스(Open Source) 기반의 서버 프레임웍크 제품 등을 연구·개발하는 CRM솔루션 회사로 성장했다.
생명보험업계 최고 수준을 자랑하는 라이나생명보험사의 전문 TM(Tele Marketing)시스템을 1년에 걸쳐 구축했다. 현재도 운영과 기능 향상을 책임지고 있다. 최근에 MG새마을금고중앙회의 금융지원센터, 헬프데스크, 공제지원센터 상담프로그램 고도화 사업을 수행했다. 보험 및 은행, 카드, 홈쇼핑, 백화점 등 금융권의 스마트한 고객관리를 위한 시스템개발에 특화된 TM솔루션 전문회사다.
잇팩에서 완성 예정인 STT(Speech to Text) 음성인식 기술 기반의 `전화상담 녹취 데이터 분석 솔루션`을 도입하면 문자(TEXT) 정보 위주의 데이터 개념에서 음성데이터를 포함한 보다 포괄적인 빅데이터를 활용할 수 있다. 핵심 키워드 경향분석 및 고객의 소리 트렌드 분석이 가능하다. 전화상담 관련 업계는 현재보다 더욱 적극적인 마케팅 수요 창출이 기대된다. QA조직의 경량화와 업무처리 시간의 단축으로 생산성 향상 및 비용 절감 극대화를 실현하는 등의 효과가 기대된다.
김원석기자 stone201@etnews.com
