CJ오쇼핑(대표 이해선)은 업계 최초로 자동응답시스템(ARS) 연결 시 음성으로 안내하는 메뉴를 휴대폰 화면에 표시하는 `CJOVA(CJ O Visualized ARS)를 제공한다고 14일 밝혔다.
이 서비스는 선택 사항이 모두 휴대폰 화면에 표시하는 것이 특징이다. 선택 메뉴 순서가 돌아올 때까지 음성 안내를 듣지 않아도 되기 때문에 주문 시간을 줄여 사용자 편의성을 높일 수 있다. CJOVA는 안드로이드 기반 스마트폰에서 사용할 수 있으며 LG U+ 이용자는 휴대폰에 기본 탑재해 제공한다. SK텔레콤, KT 이용자는 앱 스토어에서 내려 받아 사용할 수 있다.
CJ오쇼핑 관계자는 “음성 ARS 서비스를 이용할 수 없었던 청각장애인이나 서비스 이용에 어려움을 겪었던 노인 고객도 간편하게 주문 서비스를 이용할 수 있다”며 “고객 편의성을 높이기 위해 지속적으로 투자할 것”이라고 말했다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
