관련 통계자료 다운로드 온라인쇼핑 방문·구매 실태 스타트업 대표 창업 아이템 가운데 하나로 `커머스(상거래)`가 떠올랐다. 상거래 자체가 금전거래를 기반으로 하고 있어, 수익성을 확보하기가 쉽다. 여타 서비스가 고객이 늘어도 수익이 발생하지 않는 한계를 쉽게 극복한다. 인터넷 붐 당시에도 인터넷포털서비스와 함께 인터넷쇼핑몰이 뜬 것과 유사하다.
커머스를 주요 서비스 모델로 잡은 스타트업 기업가에게 좋은 참고자료가 될 쇼핑 실태조사 결과가 17일 발표됐다. 대한상공회의소가 500명 온라인쇼핑몰 이용자를 대상으로 조사한 결과, 이용자는 한 달 평균 8.89회 온라인 쇼핑몰을 방문한다. 10회 방문 시 2.73회 물건을 구입하고, 1회 평균 구매금액은 6만7000원이다. 대략 한 달에 두 번 구매하며 총 금액은 10만원을 넘는 셈이다.
성별에 따라 방문횟수와 구매비율은 다소 달랐다. 남성 한 달 평균 방문횟수가 6.91회로 여성(10.75회)보다 적었지만, 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.76회로 여성(2.70회)보다 많았다. 1회 평균구매금액도 남성은 7.3만원으로 여성 6만원보다 많았다.
연령별로는 구매금액 기준으로 40대가 주도했다. 40대 쇼핑몰 방문횟수는 한 달 평균 8.55회로 20대(9.23회) 30대(9.46회) 보다는 적었지만, 방문횟수 대비 구매비율은 10회당 2.91회로 20대(2.59회) 30대(2.87회)보다 높았다. 1회 평균 구매금액도 7만원으로 20대(6.2만원) 30대(6.5만원)보다 많았다.
온라인 쇼핑 구매 상품으로는 `의류·신발`(69.2%)이 가장 많았다. `가정용품·주방용품`(23.8%) `패션잡화·보석·시계`(20.0%) `서적·음반`(17.2%), `화장품`(15.2%) 등이 뒤를 이었다. 주문취소·교환·반품 경험 유무 질문에는 43.4%가 `있다`고 답했다. 이유로는 `색상·사이즈 등 주문내역과 상이`(65.4%) `과장광고 등으로 판매조건 상이`(30.0%) `제품 불량 또는 파손`(18.9%) `단순 변심`(18.0%) 등의 순이다.
함께 조사한 `온라인 쇼핑몰 소비자이용지수`에서는 하반기 전망치가 120.4로 기준치 100을 크게 넘었다. 하반기 온라인 쇼핑 이용이 증가할 것이란 예상이다. 응답자는 이의 배경으로 △시간절약 등 이용 편리성(45.6%) △오프라인보다 가격 저렴(31.4%) △상품의 다양성(18.0%) 등을 꼽았다. 상의 관계자는 “비대면 쇼핑 특성상 사이즈·색상 등에 소비자가 많은 애로를 느낀다”며 “정확한 제품 정보 제공 등 소비자 보호를 위한 노력이 필요하다”고 강조했다.
김준배기자 joon@etnews.com
【표】온라인쇼핑 방문 및 구매 실태
※자료:대한상공회의소
