롯데카드는 지난 6월 실시된 ‘한국스마트앱평가지수(KSAAI)’ 카드사 부문 종합 1위에 오른데 이어 은행·증권·카드 등 금융권을 총망라한 올해의 금융앱에서도 혁신상을 수상했다. 카드사 금융앱에서는 독보적인 경쟁력을 갖췄음을 다시 한번 증명했다.
롯데카드는 명세서, 결제예정금액조회, 최근승인내역, 이용한도조회 등 다양한 조회서비스와 즉시결제, 현금서비스 등을 앱 하나에 다 담았다. 별도의 웹이나 카드사를 방문하지 않아도 모든 업무를 해결할 수 있도록 기본적인 신용카드 업무에 충실한 점이 가장 큰 강점이다.
보안 측면에서도 스마트폰과 롯데카드 시스템 간 데이터 통신을 암복호화하고, 보안 키패드 적용, 실행 시 악성 코드 자동검사 등 사용 보안성을 강화한 점이 좋은 평가를 받았다. 또 로그인 시 해당 로그인 화면 하단에 개인정보 사용시에는 보안설정이 없는 무선랜(WiFi) 사용 대신 이동통신망(3G)를 이용하고 금융서비스 사용 중 서버통신 오류 등이 발생할 경우 홈페이지에서 처리내역을 확인하길 바란다는 보안 안내를 제공했다. 고객 사용에 따른 피해를 줄이려 한다는 것을 알 수 있다.
추가로 별도의 다른 앱을 내려 받지 않고도 멤버스 서비스와 가맹점찾기 등을 사용할 수 있어 고객 사용 편의성을 더 높였다는 점에서 큰 점수를 얻었다. 주력서비스인 오토구매, 7Unit카드를 메인메뉴로 구성, 배치해 별도의 카드안내 메뉴를 살펴보지 않아도 접할 수 있도록 한 점도 돋보였다.
또 SNS로 롯데카드에서 운영하고 있는 트위터와 페이스북 계정으로 연동이 되어 있어, 고객들과 직접 소통을 할 수 있는 창구를 개설해 놓은 점도 롯데카드만의 특징이라 볼 수 있다. 이 밖에 각 메뉴의 이미지만으로도 서비스 속성을 직관적으로 판단할 수 있도록 디자인되어 사용편의성을 높였다.
모바일 홈페이지(m.lottecard.co.kr)도 오픈해 스마트폰 뿐만 아니라 풀브라우징이 가능한 모든 휴대폰에서 모바일 홈페이지에 접속해 카드안내, 카드혜택, 금융서비스, ARS안내, 뉴스와 이벤트 등의 서비스를 제공받을 수 있다.
<인터뷰>이상규 마케팅부문장
“철저한 사전 조사 등 사용자의 입장에서 앱을 개발한 것이 좋은 평가를 받게 된 비결이라고 생각합니다.”
이상규 롯데카드 마케팅부문장(이사)은 ‘스마트롯데’가 금융혁신상을 수상하게 된 이유를 ‘사용자 중심 개발’로 꼽았다. 롯데카드는 앱 출시 전부터 모바일 환경에 대한 철저한 사전조사를 진행했다.
이 부문장은 “고객의 입장에서 이용하기 편리한 사용자환경(UI)를 설계하는 것에 중점을 두었다”며 “모바일 이전 주요 온라인 채널이었던 인터넷 홈페이지 이용 패턴 분석도 큰 도움이 됐다”고 말했다.
인터넷 홈페이지 분석으로 모바일 상에서 고객이 필요로 하는 메뉴를 구축 범위로 선정하고 그 결과 이동 중에 가볍게 이용할 수 있는 모바일 앱이면서도 핵심 기능을 사용할 수 있어 고객 편의성을 높일 수 있었다.
롯데카드의 스마트앱은 편리한 UI와 안전한 보안 기능 등이 좋은 평가를 받았다. 이 부문장은 “아이폰용 운용체계(OS)와 안드로이드 OS에서 모두 일관적인 인터페이스를 제공해 고객이 느낄 수 있는 혼선도 줄였다”며 “키보드 보안, 암복호화 솔루션 등 고객들이 안심하고 금융거래를 이용할 수 있도록 보안성을 높이는데도 개발 역량을 집중했다”고 강조했다.
그는 “앞으로 모바일 뱅킹은 기존 인터넷 뱅킹보다 금융시장에 미칠 파급력이 더욱 커질 것으로 예상되며 모바일 은행업무나 증권애플리케이션 이용 추이, NFC 결제기술 개발 등 현재 모바일 금융서비스는 진화 중”이라고 기대감을 드러냈다.
미래에도 모바일 금융은 시간, 공간, 사용 기기의 자유로움이라는 특유의 장점을 갖고 그 영토가 확장될 것이라는 설명이다.
이 부문장은 “롯데카드는 모바일 서비스의 다양화, 보안의 강화, 고객 니즈를 반영한 고객 중심의 모바일 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 향후 계획을 밝혔다.
권상희기자 shkwon@etnews.com
