하나SK카드 앱은 인터넷 홈페이지나, 고객센터를 이용할 필요도 없고 시공간 제약 없이 대부분 신용카드 업무처리가 가능하다는 편리성 때문에 하루 평균 1만5000명의 고객이 이용하고 있다.
고객들은 주로 △결제내역 △고객센터 이메일 상담 △모바일카드 신청 및 문의 메뉴를 주로 이용한다.
카드 결제내역 서비스는 본인 카드 이용내역과 본인의 소비패턴을 실시간으로 확인할 수 있어 합리적이고 계획적인 소비를 하고 결제기일을 잊는 사례를 줄일 수 있다. 실제로 모바일 앱 이용고객의 연체율은 하나SK카드 전체연체율 1.4%보다 0.8%P정도 낮은 0.6%를 보였다.
모바일 앱 이용으로 콜센터 통화료 감소효과도 기대할 수 있다. 스마트폰 사용자가 카드사 콜센터를 이용할 경우 상담통화당 평균 약 324원(휴대전화 3분 통화 기준)의 비용이 발생한다. 하루 약 1만건의 접속을 대체한다고 하면 연간 약 12억여원의 통화료 절감효과가 발생하며, 10만명의 앱 이용고객 기준으로 연간 인당 1만1826원의 통화료 절감효과를 거둘 수 있다.
하나SK카드의 모바일 앱은 또 모바일카드 즉시 신청·발급이 가능해 18만여명의 모바일카드 고객 중 3만여명 고객이 앱을 통해 모바일카드를 신청, 더 빠른 모바일카드 확산의 기폭제가 되고 있다.
하나SK카드는 앞으로 ‘모바일 컨버전스’에 모든 역량을 집중해 모바일을 활용한 더욱 편리한 카드 사용 경험을 제공할 계획이다.
권상희기자 shkwon@etnews.com
