에듀윌, IP기반 콜센터 구축

　에듀윌(대표 양형남)은 IP기반의 콜센터 시스템을 다음달 말까지 구축한다고 밝혔다.

　이를 위해 에듀윌은 최근 콜센터 시스템 전문업체인 엠피씨를 구축 사업자로 선정했다.

　에듀윌이 구축할 IP기반 콜센터 시스템은 총 60석 규모로, IP-PBX(IP교환기), CTI(컴퓨터전화 통합솔루션), IVR(지능형 자동응답시스템), 전광판, 음성녹취는 물론이고 화면녹화(Screen Recording) 등 기능을 갖추고 있다.

　이 시스템이 구축되면 고객의 학습문의는 물론이고 수강료 및 시험일정 안내, 진도관리, 상담업무 지원 등을 보다 효율적으로 진행할 수 있게 된다.

　박종태 에듀윌 이사는 “이번 콜센터 시스템 구축으로 콜센터의 운영 효율성을 확보하고, 상담원들의 상향 평준화를 통해 고객 만족도를 최상으로 끌어올릴 수 있다”고 말했다.

장길수기자 ksjang@etnews.co.kr