지식경제부 우정사업본부가 12년 연속 고객만족도 1위에 오른 성공비결을 모은 책 ‘우체국 고객감동경영 성공키워드, POST CS’를 26일 발간했다.
책자는 우체국이 어떻게 고객을 감동시켰는지 14가지 사례를 들어 소개하고 있다. 전국 3700개 우체국 4만3000여 직원 모두에게 실시되는 고객만족 교육시스템, 연평도 주민들에게 크게 각광받은 이동우체국 운영, 정확하고 빠르게 배달해주는 IT기반의 우편물류 등의 내용이 담겨있다.
김승규기자 seung@etnews.co.kr
